Gestionnaire carrosserie / conseiller client ap...

À propos de DBF

DBF est un groupe automobile familial en forte dynamique, représentant les marques Audi et Volkswagen dans le Grand Sud-Ouest.
Nous croyons que les équipes sont la clé de la réussite : pour offrir du 5 étoiles durable à nos clients et à leurs véhicules, nous construisons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs.

Chez DBF, notre engagement RSE est concret : nous recrutons à compétences égales et étudions chaque candidature avec la même attention, dans le respect de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion des personnes en situation de handicap.

Le poste en bref

1. Localisation : Concession Audi Mérignac

2. Contrat : CDI

3. Temps de travail : 39h / semaine

4. Horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 14h à 18h

5. Rémunération : selon profil, 2 à 2 € brut mensuel + variable

Votre mission

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour les dossiers carrosserie, vous assurez la prise en charge, le suivi et la coordination des réparations dans le respect des standards Audi.

Vous pilotez les dossiers en lien avec nos partenaires carrosserie sous-traitants, les clients, les experts, les assurances et les équipes après-vente.

Votre rôle est double : garantir une expérience client fluide et réactive, tout en assurant la bonne gestion administrative, financière et économique de l’activité carrosserie. Vous contribuez ainsi directement à la qualité de service, à la rentabilité du service et au bon suivi des créances clients.

Au quotidien, vous serez amené(e) à

6. Accueillir les clients, qualifier leur besoin et ouvrir les dossiers carrosserie

7. Organiser la prise en charge du véhicule et coordonner les interventions avec les partenaires carrosserie

8. Assurer le lien entre les clients, les sous-traitants, les experts, les assurances et les équipes internes

9. Suivre l’avancement des réparations et informer le client à chaque étape

10. Contrôler la complétude des dossiers : devis, accords, photos, expertises, prises en charge, facturation

11. Assurer la gestion administrative et financière de l’activité carrosserie

12. Suivre la rentabilité des dossiers et contribuer au bon pilotage économique du service

13. Veiller à la bonne facturation des interventions et au suivi des règlements

14. Suivre les créances clients et assurer les relances nécessaires, en lien avec les équipes concernées

15. Veiller au respect des délais, de la qualité de service et des standards Audi

16. Organiser la restitution du véhicule et vous assurer de la satisfaction client

17. Suivre les indicateurs qualité et contribuer à l’amélioration continue du parcours client carrosserie

18. Assurer une traçabilité rigoureuse des échanges et des actions dans les outils internes

Votre profil

Indispensable : vous disposez idéalement d’une formation en après-vente automobile ou carrosserie, et vous justifiez d’une expérience réussie en relation client, gestion de dossiers techniques, carrosserie, APV ou sinistre automobile.

Plus que le diplôme, nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et fiable, capable de coordonner plusieurs interlocuteurs tout en assurant un suivi administratif et financier précis des dossiers. Vous êtes à l’aise avec les clients, les partenaires externes et les équipes internes, et vous savez garder une vision claire des priorités, des délais et des enjeux économiques du service.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

19. Excellent relationnel et sens du service client

20. Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs avec clarté et réactivité

21. Rigueur administrative, fiabilité et sens du détail

22. Bonne compréhension des enjeux carrosserie, assurance, expertise ou réparation automobile

23. Sensibilité à la rentabilité, au suivi financier, à la facturation et au recouvrement

24. Aisance avec les outils informatiques et le suivi de dossiers

25. Esprit d’équipe et coopération fluide avec les équipes APV

Atouts appréciés : une expérience en réception carrosserie, en concession automobile, en gestion de sinistres auto, en gestion administrative APV ou auprès d’un réseau de réparateurs partenaires constituera un vrai plus.

Process de recrutement

26. Étude de votre candidature

27. Préqualification téléphonique si votre profil correspond au besoin

28. Entretien avec l’équipe RH

29. Entretien avec votre futur manager

30. Quel que soit l’issue, vous recevez un retour à la fin du processus

Vous avez envie de rejoindre un service après-vente Audi exigeant, orienté satisfaction client, avec un rôle central dans la coordination et le pilotage des dossiers carrosserie ? Postulez dès maintenant.

Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, à compétences égales.

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