Customer success manager en local h/f

APPIMAN, cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie aéronautique et dans le secteur tertiaire, recrute pour son client un(e) Customer Success Manager en Local (Responsable Déploiement et Réussite Client) F/H en CDI à Limoges-Fourches (77), dans le cadre d'une création de poste, poste à pourvoir immédiatement.
Rattaché(e) à votre Responsable, au service Business, composé de 10 personnes, vous pilotez le déploiement de la solution GPS « Gestion de parc outillage » pour l'industrie aéronautique. Vous êtes responsable de la création des comptes clients, de la formation des utilisateurs, de la collecte des retours et du suivi du bon déroulement du processus. En tant qu'interlocuteur(trice) principal(e), vous assurez la bonne mise en oeuvre du GPS et en faites une solution incontournable pour garantir la disponibilité des outillages chez nos clients. Vos missions :
1. Analyse et préparation :
- Étudier les besoins, objectifs et usages des clients.
- Analyser les données d'utilisation et les retours clients pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration.
- Élaborer des plans d'action et stratégies personnalisées pour optimiser l'expérience client.
2. Déploiement et accompagnement :
- Assurer le déploiement du GPS chez les clients, et les accompagner dans la prise en main de la plateforme.
- Faciliter l'adoption de la solution par l'ensemble des utilisateurs.
- Fournir un support technique de niveau supérieur, en collaboration avec les équipes internes.
3. Relation client et suivi :
- Développer une relation de confiance avec les clients, de l'onboarding à la fidélisation.
- Assurer un suivi régulier, rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients.
- Collecter les retours clients pour alimenter l'évolution produit.
4. Développement commercial :
- Collaborer avec les équipes commerciales pour identifier des opportunités de vente croisée et ascendante.
- Participer à la stratégie de fidélisation et anticiper les besoins futurs des clients.