Cdi - incident / problem / change manager (ipcm)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT Service Management, nous recherchons un(e) Incident / Problem / Change Manager afin de garantir la stabilité du SI, limiter les impacts métiers et piloter l’amélioration continue des processus ITIL.

Vous interviendrez en interface entre les équipes techniques, les métiers et les partenaires externes, avec un rôle clé dans la gouvernance des opérations IT.

Vos missions

Incident Management

* Piloter et coordonner les incidents majeurs (Major Incidents)
* Assurer la communication auprès des parties prenantes
* Organiser et animer les cellules de crise
* Garantir la production des rapports post-incident (RCA)
* Suivre les indicateurs de performance (SLA, MTTR, etc.)

Problem Management

* Identifier les incidents récurrents
* Piloter les analyses de causes racines
* Suivre les plans d’actions correctifs et préventifs
* Alimenter et maintenir la base des erreurs connues (KEDB)

Change Management

* Analyser et challenger les demandes de changement (RFC)
* Évaluer les risques, impacts et plans de rollback
* Organiser et animer les comités CAB
* Garantir la bonne planification et traçabilité des changements

Profil recherché

* Expérience significative en Incident, Problem et Change Management
* Bonne maîtrise du référentiel ITIL (v3 ou v4)
* Expérience en gestion d’incidents critiques dans des environnements complexes
* Excellentes capacités de communication et de coordination
* Capacité à travailler sous pression
* Anglais courant indispensable (contexte international)

➕ Atouts supplémentaires

* Certification ITIL
* Maîtrise d’outils ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira…)
* Expérience en environnement grand compte / bancaire / industriel

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

* Poste stratégique à forte visibilité
* Environnement exigeant et stimulant
* Interactions avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers)
* Perspectives d’évolution