Descriptif du poste
Chez Chargemap Business, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leur flotte de véhicules électriques et la supervision de leurs infrastructures de recharge.
Notre plateforme permet aux clients de piloter leurs bornes de recharge, suivre les usages, gérer les accès utilisateurs et garantir la disponibilité des installations au quotidien.
Dans le cadre du développement de nos activités B2B, nous recherchons un.e stagiaire Technicien.ne Support IRVE pour venir en appui de notre équipe Support Business et participer à l’amélioration continue de nos services techniques.
Tu seras rattaché.e à Mathieu, Responsable des Opérations Business, et travailleras au cœur des échanges entre les équipes internes, les clients professionnels et les partenaires techniques (installateurs, mainteneurs, fabricants).
Voici les missions qui te seront confiées :
1. Participer au support technique curatif des clients Business
* Tu participes à la prise en charge des incidents techniques de niveau 2, escaladés par l’équipe Customer Success et la Chargée de support Client BtoB.
* Tu contribues au diagnostic des pannes et anomalies sur les bornes de recharge supervisées.
* Tu aides à assurer un suivi rigoureux des incidents, avec pour objectif la satisfaction client.
2. Contribuer à la documentation et au partage de connaissances
* Tu participes à l’enrichissement des bases de connaissances internes (SupportBook, TechBook).
* Tu contribues à la création et à la mise à jour de supports externes (FAQ, articles d’aide, documentation).
* Tu aides à capitaliser sur les incidents traités pour favoriser la montée en autonomie des clients et des équipes.
3. Contribuer à l’amélioration continue du support
* Tu participes à l’identification d’axes d’amélioration pour fluidifier et fiabiliser la gestion des incidents.
* Tu aides à analyser les incidents récurrents afin de repérer les points de fragilité techniques ou organisationnels.
* Tu contribues à la construction d’un support client en autonomie, simple et 100 % digital.
Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.
Ce que ce stage va t’apporter
* Une expérience concrète dans l’univers de l’IRVE et de la mobilité électrique.
* Une montée en compétences progressive sur la supervision de bornes de recharge à distance et le support technique B2B.
* Une vision transverse entre technique, client et business.
* Un environnement accueillant, formateur et en pleine croissance.
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