Publiée le 17 juin
Mission du poste
- Gestion d'un portefeuille de créances impayées : Relances téléphoniques, envoi de courriers électroniques
- Gestion soft de l'impayé avec formation pour résoudre le problème qui a amené le client à ne pas payer sa facture / mensualité.
- Analyser par soi même le comportement client et les profils, remonter les verbatims afin de proposer des KPI innovants et pour détecter les nouvelles problématiques.
- Prendre part aux écoutes des entretiens de nos partenaires pour vérifier la qualité du discours
Avantages
- Jusqu'à 6 jours de télétravail par mois
- 100 % des frais de transport pris en charge
- Mutuelle entreprise avantageuse
- Carte restaurant
- Accès au Comité d'Entreprise (CE)
Profil recherché
- Forte sensibilité à la qualité de la relation clientèle
- Aisance pour le phoning
- Aisance sur les outils informatiques, principalement Excel pour la partie analytique
- Appétence pour le recouvrement
- Esprit d'analyse (un problème / une solution à proposer ou à valider) Autonomie dans la priorisation des tâches
COMPETENCES A ACQUERIR DURANT L'APPRENTISSAGE
- Excellence dans le relationnel client
- Capacité d'analyse sur le périmètre confié
- Estimation de la concordance des prestations des agences externes vs l'attendu Plenitude en matière relationnelle et informationnelle avec le client.
Entreprise
Nos multiples certifications attestent de notre engagement écologique continu. En tant que quatrième fournisseur d'énergie en France pour les particuliers et les professionnels, EGPF propose gaz, électricité et solutions d'efficacité énergétique.
