Technicien support informatique n1 - n2 h/f

Rejoignez Pérenne'IT, acteur engagé de l'infogérance, du cloud et de la sécurité des systèmes d'information !

Nous accompagnons les PME françaises dans la modernisation et la sécurisation de leurs infrastructures informatiques. Structure à taille humaine, nous misons sur l'innovation, l'écoute et la convivialité pour offrir à nos collaborateurs un environnement de travail stimulant et évolutif.

Retrouvez nos activités, replays, etc. sur https://www.perenne-it.fr/.

Pérenne'IT recherche actuellement, pour son pôle Exploitation/ Support, un(e) technicien(ne) Support informatique N1/N2.

Pour ce poste, vous serez basé(e) dans nos locaux au Chesnay-Rocquencourt (78150) et vos responsabilités seront les suivantes :

- Gérer l'accueil téléphonique des clients au Support ;
- Assister les clients dans les premières étapes de la résolution de l'incident ;
- Créer et suivre rigoureusement les tickets en les documentant dans notre outil de gestion des tickets ;
- Collaborer avec les équipes internes (administrateurs et ingénieurs) pour l'escalade des tickets ;
- Gérer les onboarding et offboarding selon les procédures établies ;
- Gérer les stocks ;
- Garantir la satisfaction de nos clients.

Accompagné(e) par le responsable de pôle et soutenu par vos collègues pour faciliter votre intégration, vous ferez trimestriellement le point sur vos objectifs, votre évolution et votre bien-être dans l'entreprise.

Pour que cette démarche fonctionne, Pérenne'IT a mis en place une relation entre les managers et les collaborateurs qui est basée sur le respect des individualités, l'écoute, la bienveillance et la franchise.