Réceptionniste tournant h/f

Fondé à Brest en 1990, B&B HOTELS est l'une des chaînes hôtelières économiques les plus importantes d'Europe. Il dispose d'un réseau de plus de 800 hôtels dans 17 pays, en Europe, au Brésil, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, dont plus de 400 en France. B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de 170 hôtels depuis 2022 et poursuit cette dynamique en 2025.
Positionné sur le segment value-for-money, B&B HOTELS s'est fixé pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et amélioration continue sont les valeurs fondatrices de l'entreprise.

B&B HOTELS est également activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Pour répondre aux attentes des consommateurs et donner de la crédibilité et de la transparence à ses actions visant à avoir un impact social et environnemental positif, B&B HOTELS est désormais certifié en matière de développement durable par l'organisme indépendant SOCOTEC.

Fabrice Collet est Président-Directeur Général depuis 2016. Marine Charles est Directrice Générale Europe de l'Ouest de B&B HOTELS (France, Suisse, Belgique) depuis le 8 janvier 2024. Goldman Sachs est l'actionnaire majoritaire depuis 2019.

Plus d'informations sur bbhotels.com. B&B HOTEL BATIGNOLLES recherche des talents passionnés pour rejoindre son équipe et contribuer à offrir une expérience de séjour exceptionnelle à nos clients en assurant leur accompagnement tout au long de leur séjour à la réception.

Ce qui vous attend :
Accueil client/ Standard qualité
- Garantir une qualité d'accueil et de service optimale
- Accueillir la clientèle (téléphonique et physique)
- Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage)
- Renseigner les clients sur les tarifs pratiqués
- Promouvoir les différents service de l'hôtel (petit-déjeuner, restaurant, bar)
- Renseigner les clients sur l'environnement de l'hôtel (bonne connaissance des environs)
- Savoir écouter les clients en cas de litige et remonter les informations à son responsable
- Respecter les règles et les consignes de sécurité
- Suivre la réglementation sécurité incendie
- Travailler en équipe (esprit d'équipe)
- Fidéliser la clientèle
- Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage)
- Peut-être amené à aider au service restauration si nécessaire
- Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, ampoules)

Gestion administrative
- Effectuer les arrivées et les départs
- Assurer la facturation et effectuer les encaissements
- Tenir à jour les coordonnées clients
- Effectuer des ventes diverses
- Répondre aux demandes des clients sur Internet (mails, booking, Expedia)
- Vérifier les arrivées du jour et suivantes et les affectations de chambre
- Être responsable de sa caisse