Conseiller clientèle h/f

Würth Modyf France, société du Groupe Würth spécialisée dans la création, la production et la vente d'habillements professionnels et de chaussures de sécurité, recherche un Conseiller Clientèle H/F pour le marché français et Benelux.
Rattaché au Manager du Service Clients, vous apportez un service complémentaire d'expertise à la vente en ligne. A ce titre, vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours d'achat : vous les assistez, conseillez et répondez à leurs diverses demandes, que ce soit avant, pendant ou après l'achat.
Attaché à la relation clientèle, vous êtes soucieux d'apporter un service de qualité et de maintenir un taux de satisfaction élevé.
Vos principales compétences sont l'autonomie, la rigueur, le sens du contact, l'organisation, la polyvalence. Vous êtes également capable de gérer les priorités et de vous adapter aux différentes situations rencontrées.
VOS MISSIONS PRINCIPALES
* Vous répondez aux appels téléphoniques, mails et chat en ligne pour les clients français, néerlandais et belges
* Vous établissez les offres commerciales et effectuez les relances
* Vous saisissez les commandes courrier/mail, suivez les livraisons et reliquats
* Vous traitez les dossiers litiges, les retours de marchandises et les demandes d'échange ou de remboursement de manière à satisfaire les attentes du client
* Vous assurez une bonne collaboration commerciale avec Würth France (vendeurs, Service Clients, Gestion des avoirs.)
* Vous gérez et suivez attentivement les marketplaces (commandes, litiges, retours.), garantissant ainsi la bonne image de la marque sur ces plateformes
* Vous gérez les commandes du site internet
* Vous effectuez des appels sortants pour fidéliser les clients inactifs (plus de 12 mois), en leur proposant des offres adaptées afin de les encourager à commander à nouveau
PROFIL RECHERCHÉ
* De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire
* Aisance téléphonique et excellente capacité de communication écrite et orale
* Dynamisme, polyvalence et force d'initiative
* Capacité à négocier, à convaincre, à valoriser les services de l'entreprise
* Sens de l'écoute et de l'empathie, vous savez gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme
* Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
* Anglais souhaité pour échanger avec les clients étrangers
* Maitrise des outils bureautiques : Pack Office (Excel, Word.), outils web.
Vous aimez travailler en équipe. alors nous attendons avec impatience votre candidature.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
* Restaurant d'entreprise
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel