Au sein de la Direction Services Numériques aux Utilisateurs basée à Saint-Denis, vous assistez directement le Responsable des offres Office dans la gouvernance, le pilotage et le maintien en condition opérationnelle de l'offre Office Bureautique. Votre mission principale consiste à tenir à jour la feuille de route des évolutions fonctionnelles et techniques en lien avec le pôle Veille, tout en analysant leur pertinence pour les métiers et leur conformité avec la politique de sécurité. Vous coordonnez la mise en ?uvre de ces évolutions en vous appuyant sur la MOE Poste de Travail pour les configurations techniques et le déploiement Windows, ainsi que sur le pôle Adoption pour l'accompagnement des utilisateurs.
En parallèle de la gestion de projet, vous assurez une expertise technique de niveau 3. Vous répondez aux sollicitations fonctionnelles, gérez les escalades du support niveau 2 et interagissez directement avec Microsoft ou la MOE pour les incidents complexes. Vous valorisez cette expertise en rédigeant des consignes pour le support et en alimentant les contenus techniques sur le portail O365 et les communautés Viva Engage. Vous participez également aux projets transverses liés aux nouveaux usages tels que l?IA, le BYOD et la qualification des nouvelles versions des applications M365.
Enfin, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des processus et la gestion des ressources. Vous utilisez la Power Platform pour automatiser les demandes de services et améliorer l'expérience utilisateur via le portail ITSM. Vous êtes également responsable du suivi du provisioning des licences M365, en pilotant leur rationalisation dans le cadre du programme Pilot?R afin d'optimiser les coûts selon les usages réels, tout en maintenant des tableaux de bord d'activité pour le pilotage du service.
Profil candidat:
Nous recherchons un profil alliant une solide expertise technique sur Microsoft 365 à de bonnes capacités fonctionnelles. Une expérience significative sur la Power Platform (Apps, Automate, BI) est indispensable pour mener à bien les missions d'automatisation et de reporting. La maîtrise des environnements Windows 10/11 et le respect des processus ITIL sont également requis.
Au-delà de la technique, le candidat devra faire preuve de rigueur, de pédagogie et d'un excellent sens du service client pour interagir avec les différentes entités (MOE, Métiers, Support). Un bon niveau d'anglais est exigé à l'écrit comme à l'oral pour la gestion des relations avec l'éditeur.
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