Technicien support informatique h/f

Technicien support Anglais - (95)
Notre client basé à Paris 2ème recherche un technicien support de proximité avec un niveau d'anglais opérationnel. (H/F)
MISSION
* Traitement des dossiers Utilisateurs, responsabilité de la relation et des échanges avec nos clients,
* Support utilisateurs,
* Gestion des incidents : applicatifs métiers, bureautique, matériel,
* Réaliser le support sur les différents outils et sur les applications métiers
* Comprendre, analyser, reproduire et résoudre les anomalies
* Réaliser du paramétrage et du débogage basique
* Gestion des prises d'appels :
- Diagnostiquer et résoudre en niveau 1 les demandes utilisateurs (incident, demande de travaux ou demande de renseignements)
- Qualifier et escalader éventuellement les tickets au niveau 2
- S'assurer de la bonne prise en charge des demandes auprès des différents groupes de support
- Rédiger et maintenir une base documentaire
- Assurer la communication aux utilisateurs
- Interventions sur postes de travail à distance, intervention et dépannage sur postes utilisateurs
COMPETENCES :
* Systèmes d'exploitation : Windows / Linux
* Bureautique : Microsoft Office365
* Connaissances de l'Active Directory
* Mobilité : IPAD, Smartphone (Android)
* Connaissance Windows serveur
* Connaissance architecture réseau (TCP-IP, IPBX, DNS, DHCP)
* Connaissance téléphonie IP
PROFIL RECHERCHE
* Maitrise des OS poste de travail Windows 10/11
* Assistance utilisateurs sur problématiques logicielles ou matérielles,
* Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes,
* Maitrise de la gestion téléphonique et des outils de prise d'appel,
* Capable de réaliser les documents techniques,
* Bonne capacités d'analyse et d'écoute
- Anglais opérationnel
* Au moins 2 ans d'expérience dans un poste équivalent
AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, un CDD, du portage Salariale ou un contrat en freelance.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 27 000,00€à29 000,00€par an
Lieu du poste : En présentiel