Responsable sûreté & fraude secteur f/h

Responsable Sûreté & Fraude Secteur F/H

Sûreté

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis Contrôle et Humanisation (KCH) est la filiale du Groupe Keolis dédiée à la lutte contre la fraude et à la sécurisation des réseaux de transport en Île-de-France. Intervenant auprès de 14 filiales clientes sur tous les modes (bus et tramway), KCH mène des actions de contrôle, médiation et humanisation au service des voyageurs et des territoires. Organisée autour de 3 bases opérationnelles, elle mobilise près de 300 collaborateurs, engagés au quotidien pour un transport plus sûr, plus juste et plus humain.

>>> Contexte & Enjeux

Au cœur des enjeux de sécurité et de lutte contre la fraude, le Responsable de secteur pilote l’activité des équipes de Keolis Contrôle et Humanisation (KCH) sur un périmètre géographique donné et dans un environnement multi-sites. Il garantit la qualité de service rendue aux filiales clientes, tout en assurant la performance opérationnelle et humaine de son secteur.

Le rôle managérial au cœur du poste

Ce poste est avant tout un poste de management de terrain. Vous encadrez, animez et développez une équipe pluridisciplinaire (coordinateurs, contrôleurs, agents de sécurité privée, médiateurs…). Vous êtes garant de leur engagement, de leur montée en compétences et de la qualité du climat social. Votre leadership et votre capacité à fédérer seront clés pour piloter l’activité dans un contexte exigeant, tout en assurant une communication fluide avec vos interlocuteurs internes et externes.

>>> Missions

· Management d’équipe : animation, développement, recrutement, suivi RH (absences, temps de travail, sécurité, formation…)

· Organisation opérationnelle : planification, pilotage de la performance, coordination avec les filiales et partenaires institutionnels

· Reporting & performance : suivi des indicateurs, remontée d’information, amélioration continue

· Relations externes : interface avec les forces de sécurité, collectivités, Education nationale, etc.

Le poste est basé à Orly.

>>> Profil

· Expérience confirmée en management d’équipe dans un environnement opérationnel

· Bonne connaissance des enjeux de sûreté, médiation, contrôle ou recouvrement

· Sens aigu de l’organisation, réactivité, rigueur

· Capacité à travailler en réseau

· Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et des outils internes (OKAPI, OSKAR…) est un plus

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