Notre histoire a débuté en 2001 avec la création de C.E.pourTous, l'équivalent d'un grand C.E. réservé aux PME. Devenue WiiSmile en 2017, notre solution s'est étoffée et imposée comme le premier service universel réservé aux PME.
En regroupant le meilleur des chèques cadeaux, des bons vacances, des services à la personne... elle permet à tout dirigeant.e de proposer dans son entreprise les mêmes avantages sociaux (vacances, culture, loisirs, services à la personne) que dans n'importe quel grand groupe ! C'est pour lui une alternative efficace pour booster l'engagement des équipes et renforcer l'attractivité de son entreprise, tandis que le recrutement des talents devient un enjeu majeur.
WiiSmile fédère 10000 PME (plus de 100 000 salariés depuis sa création) qui font confiance à son audace, et compte plus de 200 collaborateurs (dont les deux tiers en poste au siège savoyard de la société, situé à Montmélian).
WiiSmile recherche un(e) Back-Office Vacances pour rejoindre son équipe dynamique et engagée à partir de juin. En tant que membre essentiel du service client, vous aurez l'opportunité de participer activement à l'amélioration de la satisfaction de nos adhérents.
Missions Principales
En tant que Back-Office Vacances, vous serez responsable du suivi des réservations FULL WEB effectuées par nos adhérents sur le site Internet Vacances. Vos missions incluent :
* Vérification quotidienne des réservations FULL WEB.
* Envoi des carnets de voyage et bons pour les réservations vendues.
* Suivi des paiements et résolution des problèmes éventuels avec les adhérents.
* Gestion des dossiers en collaboration avec les fournisseurs et les adhérents.
* Traitement des litiges au retour des voyages des adhérents.
* Mise à jour de l'outil ADMIN et suivi des tickets liés à ces réservations.
* Soutien aux conseillers(ères) vacances sur les réservations simples et suivi des alarmes Gestour.
Profil Recherché
De formation BTS tourisme, vous avez une expérience entre 1 et 5 ans dans le domaine de l'administration des ventes / back-office. Les qualités nécessaires pour ce poste sont les suivantes :
* Esprit d'équipe et de solidarité.
* Sens du relationnel et curiosité.
* Organisation et rigueur.
* Maîtrise des techniques de relation client.
* Connaissance des produits touristiques et de l'environnement du voyage.
* Maîtrise des outils bureautiques.
Environnement de travail
Horaires de bureau : 9h à 18h avec 1h de pause, 39 heures par semaine. Possibilité de travailler un samedi matin par mois.
Télétravail : possibilité de 1 à 2 jours par semaine.
Relations de Travail
* Relations internes avec les responsables du service client, les conseillères Shopping et Ambassadeurs, le département ADV BtoC, la comptabilité et les conseillères vacances.
* Relations externes avec les adhérents et les fournisseurs.
Avantages et rémunérations :
* Jusqu'à 2340 € bruts mensuel à objectifs atteints
* Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'entreprise
* Carte Titres Restaurant
* Et bien entendu, les avantages du service WiiSmile! (140 € / mois pour vos vacances, loisirs, service à la personne)
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