Chargé de clientèle h/f

Créé il y a près de 200 ans, le groupe Martin Belaysoud est un acteur majeur de la distribution professionnelle pour le bâtiment et l'industrie. Pionniers de la distribution humainement augmentée, nous comptons :

- 2930 collaborateurs
- 242 sites
- 1.04 milliards d'EUR de chiffre d'affaires
- 8 enseignes spécialisées


Chargé(e) de Clientèle (H/F)
Basé(e) à Bourg en Bresse (01), en CDI.
Au sein du Service Clients, en étroite collaboration avec les plateformes, agences, Directions Marketing, e-market et approvisionnements, vous:
-Gérez les contacts entrants et sortants dans le respect du discours et de la satisfaction client ;
-Répondez efficacement aux demandes clients concernant les commandes, la navigation sur le site marchand, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande ;
-Utilisez différents canaux de communication: téléphone, chat, mail ou tout autre canal mis à disposition par le Groupe.

Vos missions au quotidien:
-Répondre aux demandes d'informations sur nos services et produits.
-Assister les clients de nos sites marchands dans leur navigation.
-Rédiger des offres de prix (consultation fournisseurs, recherche de dérogations tarifs, relance des offres).
-Suivre un portefeuille de clients pour l'animation commerciale.
-Effectuer des appels sortants (appels de bienvenue, appels ciblés pour recueillir de la donnée ou développer le CA).
-Gérer les demandes d'ouverture de comptes à encours.
-Créer des accès web pour nos clients.
-Saisir les commandes et suivre les délais de préparation.
-Contribuer à la synergie de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
-Participer activement à la satisfaction de nos clients et à l'évolution du chiffre d'affaires des sites marchands.
-Traiter les litiges de livraison.
-Répondre aux avis clients.

Ce qui fera la différence :
Une formation Bac +2/3 en commerce/ventes ou technique. Une expérience dans la relation clients. Vous avez un fort tempérament commercial et/ ou une expérience significative en relation client à distance. Une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral. Votre sens du service, de la satisfaction client et le goût pour le challenge et le travail en équipe.