Apprenti bac pro métiers de l'accueil - hôte(sse) d'accueil h/f

Pres société


Au sein de la Direction Générale Adjointe Services Urbains de Proximité, la Direction de la Citoyenneté et de la Proximité assure l’accueil des usagers, la délivrance des prestations administratives (mariage, décès, papiers d’identité,…) ainsi que la gestion des élections. Elle contribue aux projets portés par la Ville et la Métropole grâce à la connaissance des quartiers (habitants, usages, travaux…) et propose des modes de concertation innovants (budgets participatifs, assemblées de quartiers,…).

La mairie d’Orléans recrute, pour sa Direction de la Citoyenneté et de la Proximité, un(e) Hôte(sse) d’accueil (h/f) – catégorie C en contrat d’apprentissage, dans le cadre d’un BAC Pro Métiers de l’Accueil, préparé au CFA d’Orléans Métropole auprès duquel votre candidature devra être déposée en parallèle.


Missions

Au sein d’une équipe de 8 collaborateurs et sous la responsabilité du chef de service Relations aux usagers, vos missions consisteront à assurer le primo-accueil physique et téléphonique pour la Mairie d’Orléans et Orléans Métropole.

Vos missions :

Assurer l’accueil physique :

› Orienter les usagers en fonction de la demande de prestation souhaitée

› Orienter les usagers dans les différents bâtiments de la Ville et de la Métropole en fonction des rendez-vous et réunions dans le respect des règles de sécurité

› Assurer la délivrance d’un premier niveau d’information sur les différentes compétences portées par la Ville et par la Métropole et sur les grands projets en cours sur le territoire

› Réaliser les demandes de badge pour les nouveaux agents de la Ville et de la Métropole

› Réceptionner les plis et les livraisons

› Constituer, actualiser et diffuser un fonds de documentation à destination des usagers



Assurer l’accueil téléphonique

› Orienter les usagers en fonction de la demande de prestation souhaitée ou vers l’interlocuteur demandé

› Assurer la délivrance d’un premier niveau d’information sur les différentes compétences portées par la Ville et par la Métropole et sur les grands projets en cours sur le territoire


Spécificités du poste

Lieu de travail : Hôtel de Ville Orléans (Place de l’étape)

Horaires : 35h00 par semaine. Les horaires variables doivent être adaptés en fonction des contraintes du service : ouverture au public de 8h30 à 17h (le vendredi) ou 17h30 (du lundi au jeudi) sans interruption, nécessitant des permanences par alternance entre 12h00 et 14h00

Contrat d’apprentissage, dans le cadre d’un BAC Pro Métiers de l’Accueil


Compétences techniques attendues
* Maîtriser l’outil informatique
* Savoir rédiger un courriel
* Instruire et mettre en œuvre une procédure simple ou complexe

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages de la collectivité :

* Avantages internes et du CNAS
* Prime de fin d’année
* Participation Mutuelle / Prévoyance
* Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)

Savoirs être
* S’exprimer aisément à l’oral
* S’adapter au public
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Travailler en équipe
* Veiller au respect des codes de présentation et à l’image attendue par la population
* S’adapter aux évolutions du service