Technicien support utilisateurs h/f

RESPONSABILITÉS :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe du secteur de l'énergie, vous rejoignez une équipe de techniciens support informatique. Vous intervenez auprès des utilisateurs en proximité, afin de résoudre des incidents autour du poste de travail et des applications métiers.
Vos responsabilités :
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de son domaine de compétence auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés
• Assurer le reporting de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
• Assurer les inventaires et la gestion du parc, et renseigner les éléments dans l'outil mis à sa disposition
L'environnement technique : Windows 10 et 11, Windows Office 365, téléphonie IOS & Android, PowerBI, Kibana.
Ce que nous vous proposons :
Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte à Lyon 6ème
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications

PROFIL RECHERCHÉ :

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée en support informatique (idéalement en proximité) de minimum 2 ans.
• Technical skills : support utilisateurs en proximité, connaissance des logiciels, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information et gestion de parc
• Soft skills : vous appréciez travailler en autonomie tout comme en équipe. Vous êtes organisé et savez gérer les priorités pour mener à bien vos interventions. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez, par conséquent, un bon relationnel et le sens du service client. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.