Responsable support technique it chinois h/f

Description du poste :

Responsabilités du poste :

- Management d'équipe et développement des compétences

Construire et piloter l'équipe locale de support IT ; définir l'organisation, planifier les activités, répartir les missions et superviser l'avancement ainsi que la qualité d'exécution, afin de garantir un fonctionnement efficace et structuré ;

- Gestion des incidents complexes

Prendre en charge les incidents critiques et complexes impactant les opérations locales ; coordonner les ressources nécessaires et assurer la capitalisation des connaissances au sein de l'équipe ;

- Pilotage des besoins métiers et gestion du backlog

Centraliser et structurer les demandes d'évolution des équipes locales ; évaluer les priorités, formaliser les besoins et assurer leur transmission au siège ; mettre en place un processus complet de gestion des demandes (recueil, suivi, validation, déploiement) ;

- Coordination transverse et communication

Mettre en place des mécanismes de communication réguliers avec les équipes techniques du siège et les départements métiers locaux ; coordonner les ressources transverses et résoudre les éventuels désaccords afin d'assurer une collaboration fluide et efficace ;

- Veille et benchmark sectoriel

Réaliser des analyses comparatives des systèmes utilisés par les concurrents et acteurs logistiques en France afin de proposer des axes d'amélioration continue ;

- Gouvernance et conformité IT

Définir et mettre en oeuvre les politiques locales de support IT, les standards de service et les règles de sécurité ; garantir la conformité des pratiques et la bonne application des procédures.