Technicien(ne) helpdesk n1/n2

Chez SIKIA, nous considérons le support utilisateurs comme un véritable métier de service, au cœur du bon fonctionnement des entreprises.

SIKIA, c’est avant tout une aventure humaine.

ESN à taille humaine, nous privilégions la proximité, la bienveillance et la stabilité des équipes, avec un accompagnement réel de nos collaborateurs, aussi bien sur le plan technique que professionnel.


👉 Nous recherchons, pour une prise de poste rapide, un(e) technicien(ne) Helpdesk N1/N2 motivé(e) par le contact utilisateur, capable de diagnostiquer, résoudre et accompagner au quotidien, avec l’envie de s’inscrire dans une mission durable et de continuer à monter en compétences.


Vos missions principales seront :


* Détecter, analyser et diagnostiquer les problèmes ;
* Résoudre les incidents ;
* Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités ;
* Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomate ;
* Questionner les différents pôles métier pour préciser leurs besoins et apporter la solution au problème ;
* Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions ;
* Connaitre le niveau 2 afin de guider les personnes ayant les droits ;
* Faire des points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes ;
* Rédiger et partager des process et alimenter la base de connaissances ;
* Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelles sur l'outil de ticketing ;
* Mettre à jour de manière détaillée les tickets après chaque action même mineure ;
* Rendre compte via des reportings ;
* Travailler en équipe.


Contribution à l’amélioration continue


* Application et enrichissement de la base de connaissances ;
* Respect des procédures, des SLA et des bonnes pratiques ITIL.


Environnement technique synthétique : Système Windows, Téléphonie teams, Office 365, EasyVista


Formation minimum : Bac +2 en informatique

Embauche : Dès que possible.


Qualités requises :

* Bon communicant ;
* Bon esprit d’analyse et rigueur ;
* Sens du service ;
* Autonomie.