Night auditor - réceptionniste de nuit f/h

Night Auditor - Réceptionniste de nuit F/H

Situé dans le 8ème arrondissement, cet ancien hôtel des années 70-80 renaît aujourd’hui sous une nouvelle identité. Il devient l’Oceania Lyon : un hôtel chaleureux de 72 chambres, engagé dans une démarche durable et tourné vers son environnement. Le restaurant Le Patio ouvrira ses portes en septembre 2025 pour une parenthèse gourmande et conviviale. Niché au sein de l’hôtel Oceania, ce lieu unique séduit par son atmosphère chaleureuse et son jardin-terrasse de 150m².

Votre priorité: Le Service client. À l'accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour. Vous accueillerez les clients de dernières arrivées, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs. Vous gérerez les premiers départs du lendemain. Dans une dynamique de gestion commerciale, vous traiterez les réservations et optimiserez les actions de vente. Vous assurerez la clôture des caisses de la journée dans le respect des procédures de l'entreprise (facturation, encaissement et contrôles).

Durant votre service, vous serez le garant de la sécurité de l'établissement et de ses clients. Vous appliquerez donc les consignes relatives à chaque situation : incendie, accident client, vol, etc. Vous effectuerez des rondes de surveillance afin de veiller sur l'établissement et vous apprendrez les spécificités techniques et l'organisation. Dans la continuité d'activité, vous réaliserez la cuisson des viennoiseries et la mise en place du buffet de Petit Déjeuner selon les consignes définies. Vous préparerez les salons séminaires et vous transmettrez les consignes de fin de service aux services concernés. Vous participerez à la vie de l'hôtel dans une dynamique de polyvalence selon un planning hebdomadaire tournant.


Responsabilités

* Accueil et orientation des clients, présentation des services et informations utiles.
* Gestion des réservations et actions de vente pour optimiser les revenus.
* Clôture des caisses de la journée et respect des procédures (facturation et encaissement).
* Assurer la sécurité de l’établissement et des clients, appliquer les consignes en cas d’incendie, d’accident ou de vol.
* Rondes de surveillance et connaissance des spécificités techniques et de l’organisation.
* Préparation du petit-déjeuner : cuisson des viennoiseries et mise en place du buffet selon les consignes.
* Préparation des salons / salles et transmission des consignes de fin de service.
* Participer à la vie de l'hôtel avec polyvalence et respect du planning hebdomadaire.


Profil recherché

* Très orienté vers la satisfaction client, sens de l’accueil, aisance au téléphone.
* Connaissance idéale du logiciel métier OPERA (arrivées, départs et facturation).
* Discrétion et capacité à assurer la sécurité de l’établissement et des clients.
* Expérience d’au moins 1 an en réception dans un poste similaire; capacité d’adaptation et excellente présentation.
* Autonome et organisé, esprit d’équipe.
* Maîtrise de l’anglais couramment et, éventuellement, d’une seconde langue étrangère pour accueillir une clientèle internationale.
* Langues souhaitées : Anglais – Niveau intermédiaire.

Réf: dd592eaf-9290-4848-bb67-a6fc4b07dacd

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