Service team leader

Vous êtes prêt(e) à franchir une nouvelle étape dans votre carrière ou à en commencer une passionnante ?
Chez KONE, nous recherchons des personnes ambitieuses qui souhaitent combiner leadership humain et gestion de projets dans un rôle qui a un véritable impact.

En tant que Service Team Leader, vous serez au cœur de nos opérations — en construisant des relations solides et durables avec nos clients tout en dirigeant une équipe de techniciens qualifiés. Avec le soutien de nos professionnels expérimentés, vous développerez l’expertise et la confiance nécessaires pour gérer les activités dans votre région et assurer le succès au quotidien.

Chez KONE, nous croyons en l’amélioration de la performance grâce à l’inspiration, l’engagement et le développement de nos collaborateurs. En faisant partie d’un réseau mondial, nous recherchons une personne unique qui saura tirer parti d’une culture favorisant l’innovation et donnant à chacun les moyens de faire la différence.


Les principales activités :

* Assurer la fidélisation des clients en veillant à ce que les accords de service soient respectés et que les engagements envers le client soient tenus (en collaboration avec l’équipe KONE).

* Communiquer aux clients que les engagements ont été honorés.

* Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées rapidement et avec l’attention appropriée, et que les réclamations soient résolues correctement et dans les délais.

* Être responsable du volume, de la qualité et du suivi des opportunités commerciales.

* Garantir une qualité de service élevée grâce à une présence sur le terrain, des audits réguliers et la promotion d’une culture de sécurité et de qualité.

* Développer les compétences, la motivation et la performance globale des techniciens.

* Veiller au respect des processus et des méthodes de maintenance.

* Assurer un niveau de ressources adéquat à court terme (gestion des absences) et à moyen terme (planification des capacités, en collaboration avec votre manager).

* Définir et contrôler les objectifs de performance des techniciens.


Qui êtes-vous ?

* Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelor ou master en ingénierie ou dans un domaine pertinent.

* Vous êtes légalement autorisé(e) à travailler en Belgique et disposez d’un permis de conduire valide.

* Vous avez une expérience réussie dans la gestion d’équipe.

* Vous avez de bonnes compétences en communication et des connaissances informatiques de base.

* Vous possédez de solides compétences numériques et administratives (gestion des systèmes), une bonne connaissance des coûts ainsi qu’un sens commercial développé.

* Résistance au stress, flexibilité, orientation client et créativité dans la recherche de solutions.

* Vous parlez couramment le français (C1) ; la maîtrise de l’anglais et/ou du néerlandais est un atout.


Ce que nous vous offrons :

C’est une excellente opportunité pour un jeune diplômé d’élargir ses connaissances des opérations de service et de développer un large éventail de compétences. Vous rejoindrez une équipe de professionnels qui s’efforcent de piloter nos activités sur le terrain et de partager les meilleures pratiques. Vous travaillerez pour une entreprise mondiale avec une culture ouverte où le développement des employés est central et la mobilité interne encouragée. Vous bénéficierez d’un salaire compétitif avec des avantages attractifs (chèques-repas, téléphone, assurance, bonus, etc.).


Comment postuler ?

Pour postuler à ce poste, veuillez envoyer votre CV. Après réception de votre candidature, l’un de nos recruteurs vous contactera pour vous guider dans la suite du processus.

Chez KONE, nous nous attachons à créer une culture de travail innovante et collaborative, dans laquelle nous valorisons la contribution de chaque individu. L’engagement de chacun de nos salariés est au cœur de notre démarche collaborative et nous encourageons la participation de chacun ainsi que le partage d’informations et d’idées. Nous nous engageons au quotidien dans une démarche durable et responsable, s’appuyant sur des pratiques commerciales éthiques. Nous développons une culture basée sur la confiance, le respect et le travail en équipe ainsi que sur la reconnaissance de la performance individuelle. Rejoindre KONE, c’est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer des parcours de carrières riches en expériences et opportunités qui vous aideront à atteindre vos objectifs professionnels et personnels.

En savoir plus sur www.kone.com/careers