Au sein de notre département Stratégie et Produit basé à Bordeaux / Cestas (33), nous recherchons notre futur(e) :
Rattaché(e) directement au Responsable Customer Experience Design au sein de l’équipe Product Operations (équipe d’environ vingt personnes), vous contribuez à la stratégie CX en inscrivant chaque touchpoint avec les clients dans une approche de Service Design.
L’équipe Customer Experience Design a pour ambition de mettre le design des solutions et de la relation client au cœur des décisions de Lectra.
L’objectif sera de définir l’expérience utilisateur des différentes solutions d’interface en étroite collaboration avec les équipes Produit, Customer Success et R&D, ainsi que d’étendre cette démarche au parcours client dans son ensemble.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
* Assurer une collecte régulière de feedbacks utilisateurs et clients sur les solutions et parcours envisagés,
* Travailler sur des projets de Product design / User expérience design : Animer les étapes de conception participative et maquetter les solutions alternatives d’interface logiciel Suivre la réalisation en accompagnant les équipes développant les solutions, Analyser les usages réels des solutions mises en place sur le terrain et contribuer à détecter de nouvelles opportunités
* Travailler sur des projets de Service Design / Customer expérience design : Cartographier les parcours client et définir les expériences clefs à mettre en place Mener des projets concrets d’amélioration du parcours client
* Participer à la définition et à l’enrichissement du Design System Lectraafin de garantir la cohérence d’expérience dans l’ensemble des produits et des services,
* Favoriser la diffusion des bonnes pratiques d’Experience Design (User, Product, Parcours) tout en prenant en considération les différents enjeux (stratégiques, marketing, techniques…), et en positionnant l’humain et son contexte au cœur de la conception des offres
De formation supérieure en cognitique, ergonomie, digital ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans chez un éditeur de logiciels, de solutions complexes ou cabinet de conseil en expérience design, dont au moins 3 ans dans la définition et la conception de produits et / ou de services logiciels et applicatifs métiers.
Vous disposez d’une forte expertise sur les méthodologies d’UX Design : « user research », l’animation de workshop, le design thinking, la conception d’interfaces applicatives, l’ergonomie et le maquettage IHM, l’architecture de l’information, l’évaluation UX.
Vous avez déjà travaillé sur des projets de Service Design et mené des projets d’amélioration de l’expérience client sur des parcours clefs.
Autonome, et rigoureux / euse, vous appréciez le travail d’équipe et faites preuve d’un excellent sens relationnel. Vous possédez des qualités d’écoute d’analyse, de synthèse avec une très bonne communication.
Une maîtrise professionnelle de l’anglais est également souhaitée.
Ce que Lectra vous propose ?
* Rejoindre une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums,
* Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
* Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
* Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf,…), des activités culturelles et sportives, une médiathèque…
* La mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine…),
* Un restaurant d’entreprise,
* Télétravail : 70 jours par an
Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :
* Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
* Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo / trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
* Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min
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