Gestionnaire sinistres ird f/h

Gestionnaire sinistres IRD F/H

Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Rejoignez un centre de 50 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD GMF d’Ermont, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.

Vos missions au quotidien :

* Conseiller, accompagner, fidéliser : interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés en ont le plus besoin.
* Informer, conseiller et accompagner le client de la déclaration de son sinistre jusqu’à sa clôture en mutualisation avec vos collègues gestionnaires.
* Être attentif à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients en leur donnant des conseils bienveillants dans leur situation parfois délicate.
* Détecter et comprendre leurs besoins tout en apportant une solution pertinente dans un objectif de fidélisation.
* Collaborer avec les différents acteurs pour déterminer l’indemnisation du sinistre.
* Relever les challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale.

Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin d’être en proximité avec nos clients en métropole et outre-mer.


Avantages

* Salaire fixe à partir de 27 780 € brut annuel, négociable, incluant le 13e mois et la prime de vacances mensualisés.
* Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3400 €, et primes d’intéressement / de participation liées au groupe Covéa.
* Formation initiale de 5 semaines pour apprendre ce métier, avec des journées de formation prévues sur le siège de la GMF situé à Levallois-Perret.
* Travail du lundi au vendredi, amplitude horaire 8h30–18h30 selon planification individuelle définie 6 semaines à l’avance.
* Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, une fois l’autonomie acquise sur le poste (sous validation managériale).
* 31 jours de congés payés + 4 jours de JATT.
* Mutuelle avantageuse et régime santé complémentaire (prise en charge employeur 60%).
* Restauration «Foodles» sur site et titre-restaurant par jour télétravaillé.
* Nombreux avantages CSE (chèque vacances, voyages, …).
* Proximité avec la gare SNCF d’Ermont-Eaubonne (prise en charge de 75% de l’abonnement transport).
* Accès au forfait mobilité durable pour prendre en charge une partie des frais de déplacements (covoiturage, vélo, autopartage).


Profil recherché

* Vous avez envie d’exercer un métier utile, au service de nos assurés.
* Une première expérience en indemnisation idéalement en IARD et/ou dans le secteur banque/assurance.
* Vous appréciez le travail d’équipe en centre d’appel.
* Votre polyvalence vous permet de passer rapidement d’une tâche à l’autre en jonglant entre appel et gestion de dossier.
* Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions.
* Vous savez analyser et retranscrire l’information pour assurer le suivi de dossier.
* Vos qualités d’écoute, votre empathie et votre orientation client sont reconnues.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !


Processus de recrutement

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous :

1. Si votre CV est sélectionné, un entretien de présélection téléphonique vous sera proposé.
2. En cas de validation, vous aurez un entretien par visioconférence (Teams) avec la responsable recrutement.
3. Si validé, vous rencontrerez les managers sur le site d’Ermont pour la dernière étape.

Covéa est un groupe d’assurance mutualiste engagé, réunissant MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe, avec 24 000 collaborateurs et plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Covéa promeut la diversité et l’égalité des chances dans le recrutement.

Covéa est un groupe mutualiste constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement.

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