Expert mobilité / workspace one – support n3 (h/f)

1. Build & Innovation

- Faire évoluer et optimiser la plateforme Workspace ONE
- Administrer Apple Business Manager et Android Enterprise (Zero-Touch)
- Gérer les terminaux durcis (ex : Zebra via StageNow)
- Piloter votre backlog en autonomie (Jira) dans un environnement Agile
2. Support & Transmission

- Assurer le support N3 sur incidents complexes (iOS, Android, devices durcis)
- Rédiger et maintenir une documentation claire (Confluence)
- Former les équipes N1/N2 pour industrialiser le support
- Mettre en place les bonnes pratiques et standards mobilité
Livrables

- Base de connaissances (guides, troubleshooting)
- Documentation technique structurée (Confluence)
- Runbooks / guides d'exploitation
- Procédures d'onboarding / offboarding des devices
Stack & environnement

- Workspace ONE
- iOS / Android Enterprise
- Apple Business Manager
- Zero-Touch Enrollment
- Terminaux durcis (Zebra, StageNow)
- Outils Atlassian : Jira, Confluence
- Méthodologies Agile (Scrum / SAFe)
Profil recherché

- Expert confirmé en gestion de flotte mobile (MDM)
- Excellente maîtrise de Workspace ONE
- Expérience sur des environnements à grande échelle
- Bonne connaissance des devices durcis (type Zebra)
- Aisance dans la rédaction documentaire et la transmission
- Esprit proactif, orienté amélioration continue
Compétences clés

- Autonomie et sens de l'organisation
- Capacité d'analyse et de résolution
- Pédagogie et communication
Pré-requis

- Expertise Workspace ONE, iOS, Android Enterprise (obligatoire)
- Expérience en environnement Agile
- Maîtrise des outils Jira / Confluence
Dans le cadre de la gestion et de l'évolution d'une flotte mobile à grande échelle, vous intervenez en tant qu'expert mobilité avec un double rôle : build & support N3.