Alternance - assistant/ assistante support applicatif & paramétrage fonctionnel

Contexte : Dans le cadre d’une alternance d’une durée de 24 mois, la Direction Digitale recherche un/une : Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel - SI Pédagogique (Alternance de 24 mois) Ce que nous attendons de vous : Support applicatif & fonctionnel : Support utilisateurs niveau 1 / 2 (enseignants, équipes pédagogiques, scolarité) Analyse, qualification et suivi des demandes via Freshservice Paramétrage fonctionnel des applications métiers (LMS, outils d’enquêtes, examens) Administration fonctionnelle ESM – Freshservice : Administration du catalogue de services Création et mise à jour des CI (Configuration Items) dans la CMDB Participation aux évolutions de workflows (incidents, demandes, changements) Amélioration des formulaires, règles de routage et catégorisations Gestion du référentiel logiciel & licences : Tenue et mise à jour du référentiel des applications et logiciels utilisés Suivi des licences (affectation, renouvellements, usages) Contribution à la conformité et à l’optimisation du parc applicatif Participation à la documentation du patrimoine applicatif Qualité & amélioration continue : Réalisation de tests fonctionnels et de recettes applicatives Identification des axes d’amélioration des outils et processus Documentation & accompagnement : Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support Documentation des processus et usages Freshservice Capitalisation des bonnes pratiques applicatives et support Ce que nous recherchons : Formation Bachelor Informatique, Systèmes d’Information, Développement applicatif ou équivalent (Bac2 validé) Intérêt marqué pour les applications métiers et le fonctionnel Sens du service et de la relation utilisateur Appétence pour les outils ITSM / ESM (Freshservice, EasyVista, ServiceNow…) Intérêt pour la gestion de parc applicatif et des licences logicielles Notions appréciées : workflows, CMDB / CI, tests fonctionnels, outils collaboratifs Autonomie et rigueur, esprit d’analyse, pédagogie, sens de l’organisation et capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques Ce que vous y gagnerez : Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans) Être en lien avec une population internationale et multiculturelle Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle Faire partie d’une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile – travail à vélo 7 semaines de congés payés par an Basé/basée sur le campus siège de Lyon