A la tête des équipes Customer Success, vous managerez les équipes de Technical Account Managers, Customer Success Managers, Professional Services et Product Enablement
Vous définirez et mettrez en œuvre une stratégie pour maximiser l'adoption de nos services Cloud par les clients
Définir les grandes orientations stratégiques du département Customer Success Management afin de renforcer la connaissance produits de nos clients et d'assurer une réponse optimale à leurs besoins
Développer et promouvoir une offre de services innovante : assistance one shot, eLearning, Tech Labs, Migration path, Onboarding path, Formation...
Construire des relations fluides avec le support, la R&D et les sales afin de garantir un traitement efficace des demandes clients
Représenter OVHcloud auprès des clients grands comptes
Manager les équipes et développer les talents tout en faisant vivre l'esprit "one team
Vous serez responsable du développement de la stratégie d'adoption de nos produits cloud
Vous participerez à l'amélioration continue de votre périmètre
Vous êtes expérimenté dans le management d'équipes basées dans divers sites en France et à l'international
Vous possédez une bonne connaissance de la Relation Client, ses métiers et ses contraintes techniques
Vous êtes aguerri à la gestion de crise
Vous parlez couramment anglais (niveau C1)
Vous avez déjà piloté des transformations d'équipes
Vous avez une bonne maîtrise des techniques de gestion de projets et de la relation métier / maîtrise d'ouvrage
Vous êtes orienté data et résultats
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