Assistant(e) chargé(e) expérience client (h/f) - stage

Description du poste

Sous la supervision de la Responsable SAV et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle en :

1. Assurant une expérience client post-achat optimale (NPS) :

1. Répondre aux demandes des clients via chat, téléphone et e-mail
2. Assurer le suivi des commandes et des dossiers clients
3. Identifier les points de friction et proposer des actions damélioration pour réduire le taux de contact

2. Participer à la gestion des demandes de garantie

4. Ouvrir et gérer les dossiers de garantie auprès de nos marques partenaires
5. Organiser et suivre à distance les flux logistiques SAV (envoi des produits en expertise, réparation, renvois aux clientsetc)
6. Être linterlocuteur privilégié entre les marques et les clients
7. Apporter des solutions adaptées aux demandes des clients
8. Garantir un niveau de satisfaction client élevé en assurant un service efficace et humain

Stage à pourvoir à partir de mars/avril pour une durée de 4-6 mois.

Profil requis

Vous aimez le bon matériel ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), efficace et bienveillant(e) ? Vous aimez rendre service ? Vous envisagez de vous faire tatouer le Mont-Blanc sur lépaule ? Rejoignez-nous !

9. Bac à Bac en commerce, gestion, relation client ou domaine similaire
10. Excellentes compétences en communication écrite et orale (français et anglais indispensables, toute autre langue est un plus)
11. Sens du service client et capacité à gérer des situations variées avec empathie
12. Rigueur, sens du détail et bonne gestion des priorités
13. Aisance avec les outils digitaux et environnement e-commerce
14. Enthousiasme, esprit déquipe et énergie positive

Un très vif intérêt pour le milieu Outdoor (marques, produits, sports) ainsi quune pratique régulière seront des plus appréciables. On fait bien ce que lon fait avec plaisir !