Account manager

Chez
Club Employés
on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …).
Notre mission est simple
: favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d'avantages et de réductions dédiée aux salariés.

Concrètement, nous rejoindre c'est contribuer à améliorer le pouvoir d'achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d'attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d'autres…

Grâce à notre présence locale, avec des bureaux
partout
en France
, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.

On croit en l'importance d'un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Aujourd'hui, on recherche notre prochain coéquipier, un partenaire de confiance pour nos clients, capable de bâtir des relations solides et de garantir leur satisfaction sur le long terme

Il s'agit d'un poste en CDI basé à Lyon
Tes Missions ✓
Ton objectif principal :
fidéliser nos clients
en assurant un accompagnement de qualité sur l'utilisation de notre plateforme d'avantages salariés tout en développant les ventes de nos services additionnels.

Concrètement, Tu Vas

* Veiller à une utilisation optimale de notre solution et garantir la satisfaction des clients.
* Assurer un suivi régulier, en visio et parfois en présentiel, pour comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.
* Développer le chiffre d'affaires en proposant nos services additionnels (cartes cadeaux, séminaires, voyages, formations, etc.) et en détectant les opportunités d'upsell et cross-sell.
* Repérer les clients à risque et mettre en place des actions préventives pour éviter les désabonnements.
* Travailler avec les équipes produit et développement pour améliorer l'expérience utilisateur et remonter les problématiques clients.
* Gérer un portefeuille de 200 à 350 clients, sécuriser les renouvellements et développer la relation client (upsell, cross-sell).

Ton Profil ✧
On recherche
une personne déterminée
, avec un vrai goût pour la relation client et le
développement commercial
.

Tu es en + une personne curieuse, humble et authentique, tout en étant autonome, rigoureuse et persévérante

On serait encore plus impressionnés si tu as…

* Une première expérience en gestion de compte, fidélisation ou relation client.
* Un vrai sens du service et de l'écoute active.
* Tu as une vraie capacité de négociation et un esprit force de proposition, à l'aise pour vendre des solutions adaptées aux besoins des clients.
* Une capacité à anticiper les besoins clients et à proposer des solutions adaptées.
* Un goût prononcé pour le challenge et l'atteinte d'objectifs ambitieux.

Les avantages

* Rémunération attractive : Base fixe + variable sans plafond
* Qualité de vie au travail : Politique Télétravail, primes de vacances et congés supplémentaires après deux ans d'ancienneté, mutuelle Alan, remboursement des titres de transport, et un cadre agréable, facilement accessible.
* Ambiance et esprit d'équipe : Une équipe bienveillante, des petits-dejs, des afterworks et des activités sportives au programme : foot, paddle, course à pied, pétanque…
* Équipements et développement : MacBook, onboarding personnalisé, accès à notre plateforme d'avantages, et possibilité de travailler dans d'autres villes lors de déplacements.

Le process de recrutement

* Entretien découverte : 30 minutes avec P-A ou Macha, pour te connaître et comprendre tes motivations.
* Entretien métier : 30 minutes avec ton/ta futur(e) team lead pour parler du poste et de tes compétences.
* Rencontre informelle : Viens nous rencontrer dans nos locaux et échanger avec l'équipe en toute convivialité.

Si cette fiche de poste te parle, on serait ravie de te rencontrer même si tu ne coches pas toutes les cases, c'est la personnalité qui prime. Partage nous ton parcours, tes envies et tes projets. N'attends plus : postule et à très vite dans le Club