Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l'utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s'est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d'ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d'urgence en mobilisant l'expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.
Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social. Type de contrat : Intérim
MISSION :
Sous l'autorité du Responsable Documentation, vous assurez l'activité documentation en interne et externe en lien avec les interlocuteurs du centre de service partagé (SSC) dans un environnement interculturel. Vous êtes le point de contact et le garant de la qualité de service délivrée au Client et avez également en charge la sensibilisation du Client aux solutions E-commerce proposées par le Groupe.
RESPONSABILITES :
Dans ce cadre, vous vous assurez au quotidien que toutes les conditions sont réunies afin que le SSC puisse exécuter les process de la façon la plus optimale possible de sorte à délivrer une parfaite satisfaction client.
Vous mesurez les éléments d'exception qui peuvent être réduits ou éliminés et vous accompagnez les Clients dans la mise en oeuvre de changements requis de leur part afin d'améliorer le process dans son ensemble.
Vous interagissez immédiatement et efficacement avec le SSC afin de résoudre les problèmes ponctuels.
Vous créez une excellente relation de travail à distance avec vos collègues du SSC et partagez les différents sujets au quotidien avec pédagogie afin d'améliorer la qualité fournie par les équipes du SSC.
Vous analysez les KPIs et travaillez sur les solutions à apporter en cas de problèmes récurrents conjointement avec vos collègues à distance.
COMPETENCES :
Expertise dans l'activité documentation maritime et ses process
Aisance en Anglais pour communiquer à l'écrit comme à l'oral de façon quotidienne
Connaissance des différentes fonctionnalités des solutions E-commerce
Orientation clients et résultats (sens de l'écoute et bonnes communications orales et écrites)
Force de proposition et de persuasion
Capacité d'analyse de process
Capacité à travailler en autonomie, à organiser, planifier et à gérer les priorités
Réactivité et rapidité dans la résolution de problèmes
Lancez-vous dans l'aventure CMA CGM !
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