Qui sommes‑nous ?
Rousseau Automobile n’est pas seulement un groupe de distribution : c’est un acteur majeur de la mobilité de demain. Forts d’une expertise reconnue, nous plaçons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.
Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : du low‑cost accessible au premium exclusif. Présents dans le Val‑d’Oise, les Yvelines et les Hauts‑de‑Seine, nous offrons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, maintenance, réparations, assistance et solutions de mobilité sur‑mesure.
Rejoignez une équipe où chaque accueil client devient une expérience prestigieuse et unique !
Le poste : Conseiller Service Après‑vente – Réceptionnaire (CDI, temps plein)
Vous serez le lien essentiel entre nos clients et l’atelier. Votre mission : accueillir, conseiller et garantir la satisfaction totale du client tout au long du processus d’entretien ou de réparation. Vous coordonnerez les interventions techniques, assurerez le suivi administratif et contribuerez activement au développement du chiffre d’affaires du service après‑vente grâce à votre sens du commerce.
Vos missions principales
* Accueil & écoute : recevoir les clients dans l’atelier avec professionnalisme et chaleur.
* Gestion des rendez‑vous : planifier les appels téléphoniques et organiser les créneaux d’intervention.
* Prise en charge des véhicules : vérifier les besoins, ouvrir les dossiers et préparer les ordres de réparation.
* Coordination atelier : piloter les équipes techniques, veiller au respect des processus et des exigences légales.
* Développement commercial : conseiller les clients sur les prestations complémentaires et transformer les opportunités en ventes.
* Restitution & satisfaction : remettre les véhicules, expliquer les travaux réalisés et s’assurer que le client repart pleinement satisfait.
Profil recherché
Proactif·ve, organisé·e et doté·e d’un excellent relationnel, vous êtes l’ambassadeur·rice de la marque sur le terrain. Vous savez allier service client et sens du commerce pour fidéliser et développer l’activité.
Compétences techniques
* Bonne connaissance des prestations après‑vente : entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires.
* Maîtrise des processus atelier : prise de rendez‑vous, suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution.
* Utilisation fluide des logiciels de gestion atelier, CRM et outils bureautiques pour devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Techniques de vente et de conseil : capacité à proposer des prestations complémentaires et à expliquer devis et factures de façon claire et pédagogique.
* Respect des procédures constructeur, des normes qualité/sécurité et des obligations légales.
Formation & expérience
* BAC Pro technique et/ou commercial (ou équivalent).
* Bonne maîtrise de l’informatique.
* Première expérience réussie dans l’après‑vente automobile.
* Permis B en cours de validité.
Conditions de travail
* Contrat : CDI à temps plein.
* Localisation : Pierrelaye (95).
Avantages & perspectives
* Mutuelle de base prise en charge à 100 % par l’employeur.
* Programmes de formation continue pour développer vos compétences.
* Possibilités d’évolution interne au sein d’un groupe en pleine croissance.
Prêt·e à faire de chaque accueil client une expérience mémorable ? Rejoignez Rousseau Automobile et participez à la construction de la mobilité de demain !
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