Technicien Support de Proximité (H/F)
Dans le cadre de son développement, notre société recherche un Technicien Support de Proximité afin de renforcer son équipe de support informatique.
Vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée au support utilisateurs et participerez au maintien en condition opérationnelle du parc informatique ainsi qu'à l'accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes.
Description de la mission
Rattaché à l'équipe support, vous aurez pour principales missions :
Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
Intervenir sur les environnements postes de travail, mobiles et équipements collaboratifs
Installer, configurer et maintenir les postes informatiques (PC / Mac)
Assurer la gestion des équipements mobiles (smartphones et tablettes)
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
Participer à la gestion du parc informatique
Intervenir sur les salles de réunion et outils de visioconférence
Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire
Vous serez amené à intervenir dans un environnement pouvant compter plusieurs centaines d'utilisateurs, dans un contexte souvent international.
Profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience significative (minimum 2/3 ans) en tant que Technicien Support de Proximité ou sur un poste similaire.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à résoudre des problématiques techniques rapidement.
Vous maitrisez un niveau B1/B2 minimum en anglais pour ce poste au contexte internationale.
Savoir-être
Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur
Esprit d'équipe et partage des connaissances
Capacité à travailler en autonomie
Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers
Organisation et capacité à gérer les priorités
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