Chef de réception (h/f)

Imaginez un lieu chargé d’histoire, niché au cœur de la Croix-Rousse, avec une vue imprenable et une terrasse animée où il fait bon vivre. Imaginez maintenant que vous en fassiez partie ✨ Bienvenue au Fort Saint Laurent, un hôtel 4* de 35 chambres, membre de la collection Handwritten – une enseigne pleine de charme ! Et si vous deveniez le ou la chef de réception de cette bel établissement ? Avantages * Mutuelle * Remboursement des transports à 50% * 13e mois MISSIONS PRINCIPALES 1. Gestion de l’équipe de réception * Organiser, former et superviser l’équipe. * Élaborer les plannings et gérer les congés. * Assurer la qualité de l’accueil et du service client. 2. Accueil et relation client * Garantir un accueil personnalisé et professionnel pour chaque client. * Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées. * Fidéliser la clientèle (programmes de fidélité, suivi personnalisé). 3. Gestion administrative et opérationnelle * Superviser les réservations (en ligne, par téléphone, via les agences). * Vérifier la bonne tenue des dossiers clients et des caisses. * Assurer le respect des procédures de check-in/check-out. 4. Collaboration avec les autres services * Coordonner avec la gouvernante, le bar et le petit déjeuner. * Participer aux réunions de service et transmettre les informations clés. 5. Gestion des outils informatiques * Maîtriser les logiciels de gestion hôtelière (PMS : Opera Cloud, Resa Web, Hotel Distrib POS: Mews). * Analyser les données (taux d’occupation, satisfaction client, etc.). 6. Respect des normes et sécurité * Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité. * Former l’équipe aux procédures d’urgence (incendie, évacuation). COMPÉTENCES REQUISES * Savoir-faire : * Expérience significative en chef de reception. * Maîtrise des outils informatiques (PMS Opera Cloud indispensable, Excel, logiciels de réservation). * Excellente expression orale et écrite (français anglais courant, autres langues un plus). * Connaissance des normes hôtelières et des procédures de sécurité. * Savoir-être : * Leadership et capacité à manager une équipe. * Sens du service client et diplomatie. * Résistance au stress et réactivité. * Organisation et rigueur.