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Mission du poste
PRejoignez SNCF Réseau et faites de la connaissance un levier de performance pour 97 000 utilisateurs ! /ppVotre impact Au sein de l'Assistance et Support Utilisateurs (ASU) de SNCF Réseau, vous prenez en main un domaine stratégique : la gestion de la connaissance. /ppVotre mission ? Structurer, optimiser et diffuser une information fiable et accessible pour 55 000 collaborateurs et collaboratrices internes ainsi que 42 000 clients et partenaires externes. /ppAvec plus de 170 000 sollicitations traitées chaque année, votre rôle est au coeur de la performance opérationnelle de l'entreprise. /ppVotre environnement de travail, vous intégrez l'équipe Ingénierie du Support, qui pilote six processus transverses essentiels : /pullipGestion de la connaissance /p /lilipGestion des habilitations /p /lilipGestion des incidents /p /lilipGestion de la communication /p /lilipGestion de l'outillage /p /lilipGestion du référentiel documentaire /p /li /ulpUn cadre dynamique où collaboration, innovation et amélioration continue sont au coeur des pratiques. /ppEn tant que Responsable de la Gestion de la Connaissance, vous endossez un rôle à la fois technique et fonctionnel, structuré autour de quatre axes : /ppstrongPiloter les processus et la production /strong /pullipVous êtes garant·e de la qualité et de la pertinence des processus liés à la gestion de la connaissance. /p /lilipVous recueillez, structurez et faites évoluer les règles de gestion qui encadrent le cycle de vie des données. /p /lilipVous assurez une veille active pour adapter les processus aux besoins des utilisateurs et utilisatrices. /p /li /ulpstrongFaire évoluer les outils /strong /pullipVous maintenez et améliorez les solutions dédiées à la gestion de la connaissance (outils existants et nouveaux projets). /p /lilipVous pilotez la maîtrise d'oeuvre technique et fonctionnelle, en collaboration avec les équipes internes et les prestataires. /p /lilipVous contribuez à l'innovation en proposant des évolutions adaptées aux enjeux métiers. /p /li /ulpstrongCoordonner les équipes et les prestataires /strong /pullipVous animez et mobilisez les collaborateurs et collaboratrices de l'ASU ainsi que les prestataires sur les sujets liés à la connaissance. /p /lilipVotre capacité à fédérer et à créer une dynamique collective est un atout clé pour réussir dans ce rôle. /p /li /ulpstrongGarantir la qualité de la connaissance /strong /pullipVous définissez et mettez en oeuvre un système de mesure de la qualité des données. /p /lilipVous instaurez une veille qualité continue pour améliorer en permanence les contenus. /p /lilipVous contribuez au développement des compétences au sein de l'ASU, de son réseau de prestataires et des contributeurs et contributrices. /p /li /ulpstrongVos conditions d'exercice /strong /pullipLieu : Campus Rimbaud, Saint-Denis (93). /p /lilipTélétravail : Éligible, en cohérence avec l'organisation du service. /p /lilipForfait jours : Poste cadre avec une grande autonomie dans l'organisation. /p /lilipDéplacements : Ponctuels en Île-de-France ou en régions pour représenter le service ou participer à des séminaires. /p /li /ul
