Gestionnaire middle office h/f

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la Banque au sein du Groupe Linking Talents vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d’une collaboration satisfaisante sur le long terme, gage d’un recrutement réussi.

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Description


Notre client, acteur majeur dans la prévoyance, la retraite et l’épargne à destination des agents publics, recherche un Gestionnaire Middle Office H/F pour renforcer son dispositif de gestion et de relation client dans un environnement à forte exigence qualité.

Le poste est central dans le bon déroulement des opérations d’affiliation, de souscription et de gestion, et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience client.

Missions principales

1. Encadrement du middle office

1. Superviser les activités d’un chargé de middle office
2. Garantir la qualité du traitement des dossiers (affiliation, adhésion) avant transmission à l’assureur
3. Produire un reporting régulier : indicateurs, alertes, axes d’amélioration
4. Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les partenaires assureurs et les fonctions support

2. Gestion des réclamations clients

5. Analyser les cas complexes et rédiger des réponses personnalisées
6. Assurer le respect des délais et la traçabilité de chaque dossier
7. Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer la satisfaction client

3. Missions opérationnelles

8. Contrôler la conformité des pièces (identité, justificatifs, etc.) et assurer le suivi des dossiers incomplets
9. Gérer les flux entrants (emails, courriers, appels) liés au middle office
10. Suivre les demandes liées au RGPD et garantir leur bonne exécution
11. Assurer la relation client jusqu’à la mise en place du contrat...


Profile


Compétences techniques requises :

12. Bac +2/3 en assurance, finance, gestion
13. 3 à 5 ans d’expérience minimum
14. Solide connaissance des processus d’affiliation, souscription et gestion de contrats
15. Bonne maîtrise des cadres réglementaires (assurance, RGPD, conformité)
16. À l’aise avec les outils métiers : CRM, GED, plateformes partenaires
17. Capacité à rédiger des réponses structurées et conformes dans des contextes sensibles

Qualités personnelles attendues :

18. Rigueur, sens du détail, fiabilité
19. Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
20. Esprit d’analyse, autonomie, capacité de décision
21. Sens du service client et aptitude à gérer les réclamations de manière proactive
22. À l’aise dans un environnement à taille humaine, où l’initiative est valorisée

Rémunération & Avantages :

23. Rémunération fixe : 35 à 40 k€ selon profil
24. Variable : selon objectifs
25. Avantages : prime, intéressement, PERO, mutuelle, avantages convention collective