Agent.e d’accueil titres d’identité et élections

La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute, par voie de mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude après concours, ou à défaut par voie contractuelle :

Catégorie

C

Missions

Votre mission sera d’accueillir le public dans le cadre des activités du service « Titres d’identité et élections » de la direction de la population. Vous serez amené.e à traiter des dossiers ainsi qu’à participer à l’organisation et au déroulement des élections politiques et professionnelles.

Missions :

Activités de guichet et d’accueil :

1. Traitement des dossiers et remise de titres d'identité
2. Traitement des dossiers d'attestation d'accueil
3. Traitement de toutes les formalités poly-activées
4. Rotation à l’accueil formalités (contrôle des dossiers et orientation des usagers.ères)
5. En cas d'absence, remplacement de l'agent.e intervenant.e en Maison de service public

Activités de travail arrière :

6. Contrôler et traiter les demandes d’attestations d’accueil, d’inscriptions sur les listes électorales et de recensement citoyen.enne
7. Participer à la gestion de la liste électorale (relance de demandes incomplètes)
8. Participer à la préparation matérielle et au déroulement des scrutins (réception et préparation du matériel électoral, assistance des secrétaires et coordonnateurs.ices de bureau de vote, centralisation des résultats…)
9. Participer aux tâches arrières en soutien au coordonnateur.ice des titres d'identité
10. Assurer l’accueil téléphonique des usagers.ères du service et la prise de rendez-vous téléphonique
11. Participer à l’archivage des dossiers
12. Assurer les déplacements à domicile pour les actes simples et dossiers de demande de CNI
13. Contribuer au bon fonctionnement du système qualité (mise en œuvre des protocoles, participation aux groupes qualité…)
14. En l’absence du.de la coordonnateur.trice, traiter les demandes arrivées via Publik et les demandes web (élections, recensement)

Compétences

Connaissances :

15. Connaissances réglementaires
16. Procédures internes
17. Techniques d’accueil

Savoir-faire :

18. Maîtrise de l’informatique (logiciel métier)
19. Mise en application des connaissances réglementaires et/ou juridiques
20. Suivre une procédure formalisée
21. Identification et reformulation des demandes des usagers.ères

Savoir être et attitudes requises :

22. Adaptabilité
23. Ecoute et diplomatie
24. Rigueur et discrétion
25. Gestion des situations conflictuelles et/ou complexes
26. Travail en équipe

Contraintes du poste

27. Travail en dehors des horaires habituelles et le week-end dans le cadre de la préparation et du déroulement des scrutins
28. Pause méridienne en alternanceHoraires comportant une journée prolongéePort de charges lourdes, manutention au titre de la préparation électorale

Informations complémentaires

Lieu de travail : Hôtel de Ville

Horaires temps plein : Travail en 37 heures et 9 jours de ARTT

Avantages :

Offre d’action sociale Plurélya

29. Famille : allocations mariage/pacs, naissance, départ à la retraite…Budget : chèque-vacances, prêts personnels…Loisirs et culture : carte culture, chèque UP Sport et Loisirs…Scolarité : allocations collège, lycée, post-bac + soutien scolaire gratuit en ligne.Vacances : allocations séjours vacances, vacances jeunes, séjour linguistique…

Déplacements :

30. Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75%
31. Offre de mobilité durable (vélo, covoiturage, auto-partage)

Santé : offre de prévoyance santé + mutuelle

Restaurant municipal : Restotem.