Gestionnaire Technique Satisfaction Clients (F/H) (H/F)
Description
Sous la supervision du Manager Satisfaction Clients - Qualité, vous participez à la démarche qualité en assurant un traitement réactif, efficace et qualitatif des anomalies et insatisfactions. La gestion complète des réclamations contribue à l'amélioration continue de la satisfaction client.
Principales missions
1. Qualifier les réclamations liées aux "Malfaçons"
2. Rechercher des solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux, les partenaires, responsables de secteur et agents Dynaren
3. Gérer directement les réclamations techniques conflictuelles
4. Être l'interlocuteur privilégié des clients pour leurs réclamations
5. Alerter et remonter les anomalies majeures aux parties concernées (manager, responsable de secteur, etc.)
6. Contribuer à l'évolution des procédures pour améliorer le parcours client
7. Participer à l'analyse des retours de satisfaction avec l'encadrant
8. Analyser les évolutions techniques influant sur la satisfaction et identifier les sources de mécontentement
Activités annexes
1. Servir d'interlocuteur pour les équipes opérationnelles et soutenir les audits internes
2. Apporter une expertise technique sur des sujets variés (coût moyen, détection des risques majeurs de malfaçon)
3. Proposer des actions correctives et contribuer à leur mise en œuvre
4. Trouver des solutions conformes aux cahiers des charges et élaborer des plans d'action avec les équipes
Profil recherché
* Sens du service et de la satisfaction client
* Maîtrise de la collecte d'informations, écoute, observation, analyse, synthèse
* Capacités de médiation, organisation, rigueur, réactivité, discrétion, autonomie
* Curiosité, volonté d'apprendre, aisance relationnelle
* Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire, convaincre, argumenter, rédiger
* Esprit critique, ouverture d'esprit, connaissances en bâtiment et assurance un plus
* Maîtrise des outils informatiques
Conditions
* Formation BAC+2 ou expérience équivalente
* Expérience d'au moins 2 ans en service consommateur ou qualité
* Contrat CDI, poste en 35h, basé à Limas (proche Villefranche sur Saône)
* Salaire brut à partir de 2100€/mois + primes trimestrielles
* Avantages : tickets restaurant, télétravail 2 jours/semaine, primes de participation, vacances, mutuelle/prévoyance, prise en charge transports
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