Manager service client f/h

At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. A Day in the Life Soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie, c’est guidé par cette mission que Medtronic continue de faire bénéficier ses thérapies innovantes à des millions de patients. Aujourd’hui, l’opportunité vous est donnée d’intégrer la plus grande entreprise de Dispositifs Médicaux au monde et de participer à ce challenge quotidien. En rejoignant nos équipes, vous serez au cœur de nos valeurs ! Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client chez Medtronic. Vous serez le visage du Customer Care et des opérations de commande, en interagissant avec les clients, les équipes commerciales locales et en vous assurant que nous visons la meilleure qualité de service. Dans ce rôle, vous serez rattaché(e) au Directeur du Customer Care et des opérations de commande pour le Sud de l’Europe. Vous gèrerez, coacherez et dynamiserez l'équipe locale du front office du Customer Care et les responsables du service des comptes stratégiques (SAS) pour garantir d'excellentes interactions avec nos clients, internes et externes (24 personnes au total). Vous superviserez 2 responsables locaux du Customer Care et aurez 4 SAS (Strategic Account Specialist) sous votre responsabilité, ce qui permettra de concevoir et d'exécuter une offre de services cohérente, efficace et différenciée sur vos marchés. Vous serez également chargé(e) de conduire le changement vers la transformation future de nos services et processus, en établissant une collaboration étroite avec les 3 unités régionales de solutions (numériques, commerciales, OTC) et, à travers elles, aux initiatives centrales d'Offer To Cash. Vous ferez partie de l'équipe de direction de France, soutenant la conception et l'exécution de la stratégie de marché locale, en assurant une communication bilatérale productive entre les ventes et le service, en maintenant la responsabilité de service de bout en bout, et en garantissant l'alignement local et le sentiment d'appartenance au pays au sein de toutes les fonctions CC&OO (Customer Care & Order Operations). Les principaux indicateurs de performance (KPI) seront les SLA des appels, les SLA des e-mails, les SLA des tâches SAP CIC locales, la performance de l'usine, OTIF, NPS et BROT, en améliorant une offre de service différenciée pour différents segments de clients (c'est-à-dire les comptes stratégiques). Un élément clé de votre travail sera de partager les meilleures pratiques à travers le Sud-Est et toutes les régions de l'Ouest. Les responsabilités peuvent inclure les activités suivantes et d'autres activités peuvent être assignées Diriger l'équipe locale des SAS et établir une forte collaboration avec les comptes d'entreprise locaux / la communauté SAM (Strategic Account Manager). Construire et maintenir des collaborations et des réseaux avec les unités opérationnelles du pays. Contribuer activement à l’équipe de direction locale du pays, à son parcours, sa stratégie et ses initiatives, en fournissant une visibilité sur la valeur ajoutée du CC&OO. Maintenir une identité nationale auprès de tous les membres de l'équipe, situés en France. Montrer l'exemple avec l'équipe locale du Customer Care en matière d'inclusion, d'engagement et d'innovation pour soutenir les résultats du sondage sur la santé organisationnelle, en visant des objectifs de 85 % et plus. Responsable de la gestion du plan opérationnel annuel et du contrôle des coûts dans les limites des objectifs. Gérer toutes les escalades avec le bon niveau d'engagement pour les résoudre. Maintenir des relations avec les équipes de Centre d'Excellence à Varsovie, Accenture et les équipes internes telles que Finance, Appels d'offres et contrats, Qualité. Promouvoir et être un ambassadeur local du changement pour le parcours Offer to Cash. Soutenir et faire vivre le projet YOU – aider et coacher l'équipe à adopter un état d'esprit quotidien. Responsable des objectifs communs du Customer Care et des opérations de commande – être facile à travailler est notre objectif. Participer aux appels de gouvernance d'Accenture chaque semaine/mois et représenter le pays en partageant les défis et les retours d'information pour obtenir les meilleurs résultats de ce partenariat. Collaborer étroitement avec vos pairs responsables du Customer Care en Europe de l'Ouest pour partager les meilleures pratiques, l'alignement et le travail en équipe. Recruter les meilleurs talents et développer l'équipe existante du Customer Care. Analyser les données sur les OFI (Opportunités d'Amélioration) et les plaintes pour examiner où des améliorations peuvent être apportées. Connaissances et expériences requises Bachelor ou équivalent avec 5 ans d’expérience en leadership fonctionnel / encadrement d’équipe de 20 personnes dans une organisation matricielle Fluent in English and French Soutien à l'expérience client : Défense de l'orientation client comme source de croissance rentable Compétences en affaires : Solide sens des affaires et gestion efficace des parties prenantes. Leadership : Responsable énergique et motivé, axé sur le développement professionnel Expérience sectorielle : Familiarité avec le concept Offer to Cash en dehors du secteur de la santé Collaboration : Influenceur naturel, capable de bâtir des relations en environnement matriciel Communication efficace : Assure la communication optimale à tous les niveaux Promotion du changement : Expérience dans le changement à travers les autres Développement personnel : Accent sur le développement personnel et des équipes Transformation des affaires : Expérience en transformation et compréhension systémique des processus Orientation résultats : Historique en optimisation des processus dans le Customer Care Adaptabilité : Capacité à gérer son temps et à prioriser dans un environnement dynamique Physical Job Requirements The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position. Benefits & Compensation Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage. Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: France: 70,400.00 EUR - 105,600.00 EUR | This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP). About Medtronic We lead global healthcare technology and boldly attack the most challenging health problems facing humanity by searching out and finding solutions. Our Mission — to alleviate pain, restore health, and extend life — unites a global team of 95,000 passionate people. We are engineers at heart— putting ambitious ideas to work to generate real solutions for real people. From the R&D lab, to the factory floor, to the conference room, every one of us experiments, creates, builds, improves and solves. We have the talent, diverse perspectives, and guts to engineer the extraordinary. Learn more about our business, mission, and our commitment to diversity here