Publiée le 17 juin
Mission du poste
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une structure de services de santé implantée en Île-de-France recherche un alternant pour renforcer son pôle accueil et relation patient en Essonne. L'organisation regroupe plusieurs sites en région parisienne, avec une équipe d'accueil, de coordination administrative et de suivi patient qui gère les rendez-vous, l'information des usagers et la qualité de service au quotidien.
Le poste
Tu cherches une alternance en apprentissage à Évry, 91, en Essonne, sur un poste d'assistant responsable relation patient ? Ici, tu vas apprendre à piloter une activité d'accueil comme une vraie unité commerciale : flux, satisfaction, indicateurs, organisation d'équipe et qualité de la relation patient.
Tes missions
- Accueillir les patients et les orienter selon leur demande, leur rendez-vous ou leur parcours de prise en charge.
- Gérer les appels entrants, les demandes via formulaire et les confirmations de rendez-vous sur les outils internes.
- Présenter clairement les services proposés, les modalités administratives et les étapes du parcours patient.
- Participer au suivi des indicateurs opérationnels : taux de rendez-vous honorés, délais d'attente, satisfaction, volume d'appels.
- Contribuer à l'organisation de l'espace d'accueil : affichage, signalétique, documentation, fluidité des passages.
- Aider à la coordination de l'équipe accueil lors des pics d'activité, sous la supervision du responsable de site.
- Remonter les besoins terrain : ruptures de supports, questions fréquentes, irritants patients, améliorations possibles.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l'aise dans le contact client ou patient, avec une posture calme et professionnelle.
- Tu as le sens de l'organisation et tu sais prioriser quand plusieurs demandes arrivent en même temps.
- Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu apprends vite sur un logiciel métier.
- Tu apprécies le travail en équipe et les situations concrètes de terrain.
- Tu es curieux des indicateurs commerciaux et qualité : volume, satisfaction, fidélisation, panier de services.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : À définir ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
- d'un tremplin vers les métiers de responsable de clientèle, manager d'unité commerciale, animateur commercial, assistant responsable e-commerce ou chef de rayon.
Prêt(e) à te lancer ?
Postule et construis ton expérience terrain dans un secteur où la qualité de relation compte vraiment.
