Animé(e) par l’excellence, la bienveillance et la précision, l’Ambassadeur veille à la qualité irréprochable du service en chambre et à la satisfaction totale des Hôtes, tout en incarnant les empreintes Cheval Blanc avec élégance et attention.
Fonctions Opérationnelles
* Gérer et coordonner avec réactivité les demandes quotidiennes des Hôtes en collaboration avec les différents services, et traiter leurs retours ou remarques avec discrétion et empathie.
* Collecter et saisir activement les préférences clients, afin de personnaliser chaque expérience et d’enrichir la connaissance des Hôtes.
* Assurer la remise en état et la propreté des chambres et suites, en soutenant les équipes de femmes de chambre et en remplaçant ses collaborateurs selon les besoins opérationnels.
* Préparer les plannings et feuilles de service, contrôler quotidiennement les chambres et garantir la qualité de présentation, l’état technique et la propreté en lien avec la Gouvernante Générale.
* Préparer les cadeaux Hôtes avec soin et délicatesse.
* Participer aux rituels d’accueil, au service des bagages et aux attentions personnalisées telles que les rituels du bain.
Fonctions Administratives
* Participer à l’accueil et au suivi administratif des Ambassadeurs du service.
* Contribuer à la rédaction, la mise à jour et l’application des SOP et fiches de poste, ainsi qu’à la gestion des réquisitions et inventaires hebdomadaires.
* Assurer l’utilisation rigoureuse d’Opera Cloud dans l’exécution quotidienne des missions.
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