Responsable transformation et expérience client h / f (cdi)

Poste : Responsable Expérience Client

1. Au sein de la Direction Individuelle, et plus particulièrement de la Direction Transformation, vous intégrez l’équipe en tant que Responsable Expérience Client.
2. Rattaché(e) au Responsable de la Stratégie Client, le/la Responsable Expérience Client aura pour principales missions :
3. Identifier, animer et coordonner des projets transverses orientés client, en collaboration avec les métiers de Groupama Gan Vie (épargne, retraite et prévoyance), les réseaux distributeurs (Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Assurance), le marketing, le digital et la relation client.
4. Refondre, mesurer et personnaliser les parcours clés en lien avec les métiers de Groupama Gan Vie et les réseaux, en intégrant davantage de proactivité et de personnalisation selon les cibles client.
5. Piloter des démarches d’amélioration continue visant à renforcer la culture client au sein des équipes et des processus.
6. Mettre en place des indicateurs et des outils de mesure de la satisfaction et de la fidélité client, analyser les retours et proposer des plans d’actions correctifs.
7. Accompagner la transformation digitale en veillant à intégrer les innovations permettant d’améliorer les parcours client et la personnalisation des offres.
8. Contribuer à la formation et à la sensibilisation des collaborateurs à l’expérience client et aux bonnes pratiques associées.

Profil :

1. Vous avez envie de faire grandir vos compétences dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions.
2. Formation : Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +4/5 en gestion de projet, conseil, marketing, management ou domaine équivalent.
3. Expérience : Justifiez de 5 à 8 ans en conseil en transformation/organisation ou dans la gestion de projets liés à l’expérience client, idéalement dans le secteur de l’assurance de personnes ou secteur proche (banque, assurance, services financiers).
4. Savoir-être et aptitudes : Esprit d’analyse et de synthèse, solide expertise en gestion de projets, forte orientation client, bonnes qualités relationnelles, autonomie, rigueur, esprit d’initiative, maîtrise des méthodes d’analyse de la satisfaction client, des outils CRM, et des démarches d’amélioration continue (Lean, Six Sigma ou équivalent).
5. Compétences clés : Gestion de projet, orientation client & segmentation, analyse de la satisfaction client, culture digitale & transformation numérique, communication et animation transverse, maîtrise des outils CRM et plateformes digitales.

Pourquoi venir chez nous ?

* Entreprise appartenant à un Groupe solide et bienveillant, avec une forte ambition, valorisant l’initiative et l’innovation.
* Engagement dans le développement des collaborateurs (formations, groupes de travail, colloques).
* Organisation flexible (télétravail) et souci de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
* Avantages : CP, RTT, épargne-temps, plan d’épargne, restauration d’entreprise, mutuelle, prévoyance, intéressement.
* Rejoignez GGVie, société d’assurance de personnes du Groupe Groupama, avec près de 2000 collaborateurs innovants et engagés.
* Notre culture favorise la prise d’initiatives, la remise en question et l’expérimentation, pour relever ensemble nos défis.

Envie de rejoindre #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici !

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