Contrat à durée indéterminée
Vos missions :
Au sein de l’équipe support applicatif, vous êtes rattaché au Responsable support utilisateurs.
Vos missions principales sont les suivantes :
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Gérer les incidents escaladés par la hotline sur le périmètre applicatif concerné,
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Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs sur ce même périmètre,
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Définir et optimiser les processus et procédures d’assistance utilisateurs,
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Alimenter la base de connaissances,
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Gérer les problèmes applicatifs (au sens ITIL du terme),
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Accompagner les utilisateurs et key users métier : analyses fonctionnelles et assistance opérationnelle aux métiers,
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Être force de proposition pour améliorer la stabilité de la solution et la qualité de service,
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Collecter des informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.
Votre profil :
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Diplômé d’une école d’ingénieur en informatique, avec une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire en support applicatif.
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Vous avez de bonnes compétences en SQL, Java et Javascript,
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Vous avez un grand sens du service, un bon relationnel et une bonne capacité d’écoute. Votre rigueur, votre capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, et votre autonomie vous permettent de délivrer un service de qualité auprès de vos clients internes.
Nous vous proposons :
Poste à pourvoir en CDI dès que possible.
Poste basé à Chaponnay (69), notre site est peu desservi par les transports en commun.
Statut cadre.
Rémunération selon profil et expérience.
Restaurant d’entreprise, salle de sport.
500 € de bons d’achats par an.
Mutuelle familiale et possibilité de places en crèche selon certaines conditions.
Organisme de formation interne qui accompagne le développement des collaborateurs.
Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine.
Rejoignez une entreprise avec de belles perspectives d’évolution.
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