ARD (15 M€ CA), acteur majeur des solutions de sécurité, a intégré le groupe VITAPROTECH en 2020 (100 M€). ARD présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la recherche, de la santé, des administrations et collectivités.
VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, le savoir-être et la performance face à des projets challengeant en promouvant mobilité et formation.
NOS SOLUTIONS :
Les solutions ARD : contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building, de gestion des identités, et de monétique privative. VOS MISSIONS :
Vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien selon des impératifs de qualité et de délais :
Assistance technique auprès des clients
* Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
* Identifier et analyser les dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
* Suivre les remontées et les actions grâce à l'outil de ticketing
* Suivre le traitement des incidents jusqu'à la résolution
* Assister et conseiller les clients (sur site, par télémaintenance, téléassistance)
* Diagnostiquer analyser des problèmes techniques
* Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
* Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
* Proposer des solutions de remplacement de produits défectueux
* Réaliser un compte rendu des échanges avec client
* Informer et maintenir l'outil de gestion du service clients
Documentation technique
* Actualisation des bases de connaissances FAQ
* Rédiger de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
* Concevoir et mettre à disposition la documentation technique d'utilisation
Sans oublier que vous serez aidé et formé par l'équipe support engagée et déterminée d'ARD.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.