Intitulé du poste : Technicien Support Informatique Niveaux 1 et 2
Service : Support / Assistance Client / Admin systèmes
Type de contrat : CDI
Localisation : Plan de Cuques
Rattachement hiérarchique : Responsable Support / Directeur Technique
Mission principale
Assurer l'assistance technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs clients des solutions logicielles éditées par ZENIDOC, ainsi que le support interne si besoin. Le technicien est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour résoudre rapidement les incidents, répondre aux demandes et contribuer à leur satisfaction.
Activités principales
Support Niveau 1 (Frontline) :
Accueillir et enregistrer les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing)
Identifier et diagnostiquer les incidents simples ou récurrents
Résoudre ou escalader les demandes vers le niveau 2 ou 3 si nécessaire
Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs
Documenter les solutions dans la base de connaissances
Support Niveau 2 (Approfondi) :
Analyser les incidents complexes ou spécifiques à l'environnement client
Reproduire les anomalies dans un environnement de test
Travailler en étroite collaboration avec les développeurs pour qualifier les bugs
Déployer des correctifs ou procédures de contournement
Participer à l'amélioration continue des produits et du support
Autres missions :
Installer, configurer et maintenir les logiciels chez les clients (en local ou à distance)
Participer à la rédaction des documentations techniques ou utilisateur
Contribuer aux tests fonctionnels des nouvelles versions avant déploiement
Gestion du parc informatique (postes utilisateurs Internes)
Administration des comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD, M365, etc.)
Installation et mise à jour des logiciels métiers
Supervision et dépannage matériel (PC, imprimantes, périphériques)
Suivi des licences, des achats et du stock matériel
Installation, configuration et administration des serveurs (Windows Server, Linux)
Gestion des rôles : DNS, DHCP, AD, GPO, WSUS, fichiers, impression, etc.
Supervision de l'état des serveurs (CPU, mémoire, espace disque, services)
Maintenance corrective et préventive
Automatisation de tâches (scripts PowerShell, Bash, Ansible...)
Suivi des performances et gestion des ressources :
Configuration et surveillance des équipements réseau (switches, routeurs, bornes Wi-Fi)
Application des politiques de sécurité (GPO, MFA, chiffrement)
Gestion des droits d'accès aux ressources et des sauvegardes
* Compétences requises
Techniques :
Bonnes connaissances systèmes (Windows, bases Linux appréciées)
Bonnes connaissances Infra et réseaux (Administration systèmes)
Réseaux de base (TCP/IP, DNS, VPN, pare-feu)
Bases de données (SQL : lecture, requêtes simples)
Outils de ticketing (Mantis, GLPI, Freshdesk,...)
Connaissance des environnements SaaS / Cloud (Azure, AWS : un plus)
Comportementales :
Sens du service et de la satisfaction client
Rigueur, organisation, autonomie
Esprit d'équipe et capacités de communication
Pédagogie et patience
Formation & Expérience:
Bac +2 minimum (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent)
1 à 3 ans d'expérience en support technique, idéalement chez un éditeur de logiciels ou une ESN
* Environnement de travail
Équipe dynamique et orientée client
Poste évolutif vers support niveau 3, Admin Systèmes ou intégration
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 15/07/2025
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