Pourquoi feriez-vous le grand saut ?
Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière :
- Programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH
- Programme de formation (Scalian Academy, e-learning, webinaires et formations externes)
- Communautés techniques (Squads, Practices) afin de valoriser et développer votre expertise
- Événements internes (Afterworks, Awards Dinner, Kick Off, Live Event du COMEX, Stand Up) et externes (participation à des salons et forums spécialisés dans nos domaines d'activités…)
- Dispositif d'accélération d'accès à la mobilité interne et à des échanges internationaux type Erasmus
Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail :
- Certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women®
- Prime de cooptation, prime vacances, prise en charge à par l'employeur de 60% des titres-restaurant, Accord télétravail (jusqu'à 2,5 jours par semaine indemnisés), RTT (dont une partie monétisable), CSE (activités ludiques, chèques-cadeaux, chèques vacances)
- Berceaux en crèches inter-entreprises
- Don ou réception de jours de congés en cas de difficultés personnelles
Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse :
- Mobilité durable (indemnité kilométrique vélo, leasing de vélos à assistance électrique)
- Actions environnementales (Fresque du Climat, Reforest'Action, Clean Up Day, mécénat ONF)
- Postes ouverts aux personnes en situation de Handicap
- Diverses politiques de diversité, d'inclusion et d'intégration mises en place
Scalian c'est aussi :
- Une entreprise en très forte croissance qui, créée en 1989, compte aujourd'hui plus de 5500 personnes
- Des références clients à forte valeur ajoutée auprès de grands industriels français (du CAC40) et internationaux
- Un terrain de jeu où l'expertise se conjugue avec audace, liberté d'entreprendre et convivialité
Si vous aspirez à un environnement de travail qui valorise autant votre bien-être que votre développement professionnel, rejoignez-nous et exprimez pleinement votre talent !
Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous souhaitons renforcer nos équipes en intégrant un Ingénieur support applicatif N2/N3 (H/F).
Projet
Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur du retail .
Poste et missions
Vous intégrerez notre squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe projet en accomplissant les activités suivantes :
- Assurer le bon fonctionnement du service en production Piloter le run du système d'information sur lequel s'appuie le projet
- Accompagner le service client et assurer un support technique aux utilisateurs Identifier et mettre en place un monitoring afin de fluidifier le parcours d'accompagnement en améliorant l'orchestration technique de celui-ci.
- Communiquer sur le bon fonctionnement du service :Etre le garant du respect des processus de Support avec les équipes Run.
- Communiquer en tant réel sur les évènements (alerter les équipes)
- Être le point de contact entre les équipes support N1 et N3.
- Créer/Maintenir une collaboration forte avec les autres équipes Run Les fédérer afin de faciliter la communication et la résolution.
- Identifier, déclarer et suivre les incidents :Analyser et identifier le point d'entrée pour rediriger les tickets à la brique applicative N3 correspondante.
- Assurer le suivi (priorisation, arbitrage et distribution) des tickets remontés par les équipes run N1 jusqu'à la résolution de ces tickets.
- Assurer le reporting de suivi du support des applications : création et mise en évidence des KPI de suivi des anomalies
Corrections des anomalies (niveau 3) :
- Trouver un contournement aux incidents et corriger les bugs rencontrés sur l'application
- Assurer la mise en production des corrections
Environnement technique : SQL, PostgreSQL
Méthodologie de travail : Agile
Télétravail : 2 jours par semaine
Vous apportez votre expertise et vos capacités d'analyse à la réalisation de plusieurs projets pour l'évolution de l'entreprise.
De formation Bac +2 à Bac +5, vous justifiez au minimum de 2 années d'expérience réussie sur des projets similaires.
Compétences techniques requises :
- SQL / bases PostgreSQL
Compétences fonctionnelles recherchées :
- Aisance à communiquer avec les clients internes ainsi qu'avec les autres équipes du SI: sens du contact, de la communication orale et écrite. Doté d'excellentes qualités relationnelles, vous avez également des facilités pour fédérer, négocier et adapter votre discours en fonction des interlocuteurs. De plus, vous avez des capacités à vous adapter aux différentes situations
- Vous êtes en capacité de communiquer au bon niveau et avec le bon niveau d'information. Vous êtes capable de définir des process efficaces répondant à la majorité des situations Sens de l'organisation
- Flexibilité/agilité
- Qualités rédactionnelles / esprit de synthèse
- Capacité à analyser le besoin
Doté(e) d'une réelle volonté de progresser, vous serez appelé(e) à devenir un élément moteur de cette équipe.
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