Description du poste :
L'agent d'Accueil (F/H) aura pour missions :
- orienter les usagers
- assurer la promotion des services numériques de la Caf
- réceptionner des documents
- proposer des rendez-vous téléphoniques ou physiques
- accompagner des usagers vers des démarches simples
- sonder la satisfaction des usagers
Description du profil :
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC + 2 ou équivalent et vous disposez d'une première expérience réussie en centre d'appels et/ou traitement de dossiers.
Vous possédez des qualités relationnelles avérées et êtes doté d'un sens prononcé du service.
Des capacités d'écoute et d'analyse sont également indispensables dans le cadre de fonctions liées à la relation client (compétences de compréhension rapide de la demande de l'allocataire, de reformulation et d'écoute active).Par ailleurs, l'aptitude à travailler en équipe est nécessaire à la tenue de l'emploi et une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue.
Poste du Lundi au Vendredi de 8h30 à 16h30.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
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