Assistant service client h/f

Description du poste

Contrat

Contrat à durée déterminée

Temps de travail

Temps complet

Activités

Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction territoriale Sud-Est, un assistant service client (F/H) en CDI. Ce poste est basé à Aix-en-Provence plus précisément au Tholonet

La direction du réseau territorial Sud-Est, dont les équipes sont à taille humaine (un peu moins de 80 collaborateurs pour la Direction), accompagne les acteurs publics à l’optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l’UGAP : les véhicules, l’informatique, la santé, les services, l’équipement général et le mobilier.

💡 Missions du poste

La mission de l'assistant service client est de réaliser le traitement des réclamations et litiges, le suivi d’exécution des commandes, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP (interface SMAR, CCM, clients) et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

- Réaliser le traitement des réclamations dans les délais impartis ;

- Réaliser le suivi d’exécution des commandes (de la livraison à la facturation)

- Suivre les dossiers de litiges de sa création jusqu’à la clôture ;

- Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges ;

- Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition ;

- Accompagner les clients sur le Parcours Client Ugap multicanal (de la livraison à la facturation) et sur la gestion des émissions d'avoir financiers associés ;

- Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours et le suivi de livraison.

Profil recherché

🎯Profil recherché

Vous êtes titulaire au minimum d'un Bac +2 en gestion (PME), comptabilité-gestion, techniques de commercialisation, assistanat de direction ou négociation et digitalisation de la relation client. Vous justifiez de 2 ans dans un service client ou un service administratif/commercial, de préférence dans un environnement où la gestion des commandes, la facturation et le suivi des litiges étaient courants.
Vous maîtrisez SAP et les logiciels de gestion, possèdez des bases en comptabilité et savez utiliser Excel. Votre expérience en recouvrement vous permet de gérer efficacement les relances et les litiges avec professionnalisme. Vous disposez d'une excellente aisance téléphonique et communiquez clairement à l'oral comme à l'écrit. Organisé, rigoureux et autonome, vous savez travailler en équipe et solliciter votre responsable si besoin. Curieux et doté d'un bon sens de l'analyse, vous savez proposer des solutions adaptées.
Bon relationnel Client et orienté satisfaction Client
La connaissance de la clientèle publique sera un véritable atout.

⭐ Rejoindre l’UGAP, c’est accéder à des avantages qui font toute la différence : Intéressement, 9 semaines de congés payés / RTT, politique de parentalité avantageuse… c’est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité !!

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Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône

Site

l'Allée François Aubrun, Le Tholonet