Chargé de support vip f/h (cdi)

Chargé de support VIP F/H (CDI), Le Mans

Covéa

Le Mans, France

Poste : La DSI Covéa, forte de 1800 collaborateurs répartis sur plusieurs sites (Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare, Levallois), souhaite encourager la croissance dans un esprit de proximité, modernité et plaisir. Rejoignez nos équipes pour soutenir l’ambition de Covéa, ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et ses marques (MAAF, MMA, GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation via un SI doté de capacités digitales, data, intelligence artificielle, avec une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native).

Votre mission :

Le service GPS offre une assistance personnalisée pour un groupe restreint de personnes dites « sensibles » (directeurs Covéa, leurs assistants, référents métiers). Il s’agit de traiter leurs sollicitations d’assistance, incidents, et demandes liées à leur environnement de travail.

Les objectifs sont :

* Résoudre rapidement incidents et demandes, avec une haute disponibilité et réactivité, en assurant un service de qualité et une posture adaptée au contexte.
* Conseiller les utilisateurs sur les équipements (PC, écrans, smartphones, tablettes, solutions d’impression, téléphonie) et leur fournir des préconisations d’usage.
* Gérer les demandes liées à des événements digitaux ou réunions sensibles (Conseil d’administration, CSEC, etc.).

Il est essentiel de garantir un support de qualité, en proximité ou à distance, pour un « Service aux Utilisateurs » optimal.

Concrètement :

* Suivre et résoudre les demandes ou incidents, en comprenant leur nature, en apportant une réponse adaptée, et en escaladant si nécessaire.
* Suivre la résolution et tenir informé le demandeur.
* Garantir la maîtrise des solutions du catalogue, leur déploiement, leur adaptation au contexte, et assurer leur bon fonctionnement.
* Conseiller et préconiser des solutions, tout en étant à l’écoute des usages.
* Maintenir la confidentialité des interventions.
* Détecter les signaux faibles de dysfonctionnement, investiguer, et alerter si besoin.
* Proposer et mettre en œuvre des améliorations de l’offre de service.
* Connaître les usages et contextes d’utilisation des utilisateurs GPS.

Intéressé(e) ?

Avantages :

* Salaire fixe + primes, intéressement et participation attractifs
* PEE et PERE avec abondement
* Forfait jours 200 jours/an, environ 10,5 semaines de congés + possibilité de placement sur CET/CETR
* Possibilité de télétravail + indemnités + tickets restaurant
* Mutuelle avantageuse + régime santé (prise en charge 60%) + avantages CE
* Forfait mobilités durables

Environnement de travail :

* Cadre agréable avec espaces verts, proche des Bois de Changé, accessible en voiture ou transports en commun (tramway T2, bus ligne 12)
* Restaurant d’entreprise / cafétéria
* Parking sécurisé + bornes de recharge électrique

Et si c’était vous ?

Vous possédez :

* Compétences solides en environnement de travail (smartphones, tablettes, PC, visioconférence, périphériques…)
* Savoir-faire opérationnel pour conseiller sur les usages
* Posture professionnelle (vocabulaire, expression, confidentialité, discrétion)
* Qualité, sens du service, capacité de conseil
* Présentation soignée
* Bonnes capacités de communication (écoute, expression, image)
* Capacités relationnelles (écoute active, curiosité)
* Aptitude à expliquer, convaincre, négocier
* Synthèse, organisation, autonomie, rigueur
* Sens du service et exigence personnelle

Connaissances techniques requises :

* Excellente connaissance des environnements de travail (matériel, connectivité, réseaux, VPN, référentiels, serveurs : AD, DNS, messagerie, EDR, antivirus, MDM InTune, suites Apple et Microsoft : Teams, MEMCM…)

Détails techniques :

* Serveur / Poste de travail / Logiciels : Active Directory, Azure, Teams, Office 365, VPN, Defender, InTune
* Systèmes d’exploitation : Windows 10/11, iOS, Android
* Matériel : PC, imprimantes, scanners, smartphones, tablettes, écrans, téléphones fixes et mobiles, périphériques divers

Covéa est un groupe mutualiste engagé, comprenant les marques MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe. Avec 24 000 collaborateurs, il protège plus de 11 millions de clients en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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