Chargé de marketing (h/f)

CPAM DE L'ARTOIS

AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN : tel est notre engagement de service

Rejoignez une entreprise dynamique, de près de 850 collaborateurs au service de plus de 830 000 bénéficiaires, 4 600 professionnels de santé, 550 établissements et 25 000 employeurs.

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie accompagne la population dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins.

La CPAM de l'Artois propose une grande diversité de métiers offrant ainsi, tout au long de votre carrière, la possibilité d'exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.

La CPAM de l'Artois est implantée sur deux sites principaux (Arras et Lens), deux sites secondaires (Béthune et Liévin). Son maillage territorial pour accueillir le public s'appuie sur trois Agences Locales de l'Assurance Maladie (Béthune, Bruay et Hénin-Beaumont) ainsi qu'une vingtaine d'accueils de proximité.

Le marketing en CPAM s'appuie sur une démarche analytique qui vise à soutenir la stratégie relation client globale à travers la déclinaison de son offre de service en fonction du profil Client. Cette segmentation vise à optimiser le ciblage des offres sur les segments adaptés, orienter les segments vers les canaux de contact les plus à même de leur apporter satisfaction, adapter le discours clients aux différents segments par les agents du front office, repenser les modalités et pratiques de nos services.

Les actions déclinées en local s'articulent avec les dispositifs national et local.

A ce titre, le/la chargé(e) de marketing sera chargé(e) de:

* de co-construire la feuille de route marketing locale annuelle et décliner sa mise en œuvre;
* travailler également en étroite collaboration avec les instances régionales.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Chargé(e) de marketing (H/F).


Description du poste

Rattaché(e) au responsable de la cellule d'appui/écoute clients/médiation et marketing, vous aurez pour missions de:

* valoriser l'image et les offres de service de l'organisme;
* concevoir, structurer, mettre en œuvre, coordonner, ajuster et évaluer le plan marketing local annuel, en collaboration avec les acteurs du domaine;
* participer au déploiement d'actions de proximité aux côtés des autres organismes, et partenaires de la région.

Le (la) chargé(e) de marketing contribue à la promotion en interne et en externe des offres de services développées par l'Assurance Maladie.

La fonction nécessite des déplacements entre les sites de la CPAM, en Hauts de France plus particulièrement sur LILLE et de façon ponctuelle à la CNAM sur PARIS.

Les principales activités sont les suivantes:

* Proposer et piloter des actions de promotion innovantes auprès des cibles définies dans le plan marketing en vue d'obtenir leur adhésion à l'offre de service proposée;
* Assurer un rôle de veille et faire preuve de pro-activité sur l'identification des attentes des clients et des offres complémentaires;
* Détecter des clients ou partenaires potentiels, caractériser leurs besoins et proposer des actions adéquates;
* Concevoir et mettre en œuvre des dispositifs d'évaluation et de suivi du déploiement des offres de service pour formuler des propositions d'amélioration;
* Participer à des manifestations événementielles;

Vous construisez et mettez en œuvre le plan marketing annuel, à l'issue du recueil et de l'analyse « clients ».


Profil recherché


Vos compétences

* Permis de conduire valide indispensable ;
* Disponibilité horaire et géographique au vu des contraintes inhérentes à l'activité ;
* Capacité à proposer des solutions innovantes et à faire preuve de créativité ;
* Capacité à adapter sa posture client et son relationnel, diplomatie ;
* Connaissance des enjeux de l'Assurance Maladie en matière de service ;
* Capacité à argumenter, convaincre et à savoir suivre un fil conducteur en entretien ;
* Appétence pour le numérique, la relation client et l'écoute client
* Connaissance des techniques de communication : qualités d'expression orale et écrite, et capacité à animer un webinaire ou une réunion collective ;
* Connaissance et capacité à mettre en œuvre des méthodologies de projet :
* Sens du travail en équipe.

Une compétence à la méthodologie Focus Group serait un atout.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'analyse du besoin « client ».

* Connaissance :
o des canaux de communication et de leurs spécificités ;
o des méthodologies d'étude marketing ;
* Compréhension des problématiques de la protection sociale et connaissance des offres de services de l'Assurance Maladie ou aptitude à l'acquérir rapidement ;


Votre formation

Formation et/ou expérience confirmée souhaitée en termes de gestion de campagnes en multicanal, de marketing opérationnel.


Informations complémentaires

Ce que nous proposons:

* Une rémunération mensuelle brute à partir de 2 206,72 € euros, soit 30 894,12 € brut annuel
* Prime d'intéressement
* Des horaires de travail flexibles avec acquisition jusqu'à 20j de RTT/ an
* Possibilité de bénéficier du télétravail
* De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle…
* Aides à la mobilité durable

Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi. Un parcours d'immersion sera également initié au sein des services de la CPAM.

La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.

Modalités de sélection :

La sélection s'effectuera sur dossier, puis sur la base d'une épreuve de présélection et d'un entretien devant un jury mixte.

Des tests complémentaires de recrutement sont susceptibles d'être réalisés lors du processus de recrutement.


Contact

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez joindre Madame Clarisse LAOUR, responsable de la cellule d'appui, écoute clients, médiation et marketing, par mail: clarisse.laour@assurance-maladie.fr.

Modalités de candidature :

Merci d'envoyer CV et lettre de motivation à l'attention de Mélanie PRINCE, Responsable de la GPEC, uniquement sur le site LaSécuRecrute.fr


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages