Alternant - it infrastructure, services & operations (h/f) (apprentissage/alternance)

Et si vous mettiez vos compétences au service d’un grand Groupe ? Acteur majeur du secteur de l’énergie et de la chimie, le groupe Total est présent sur les cinq continents. Il exerce ses activités dans plus de 130 pays et compte près de 100 000 collaborateurs. A travers ses activités, Total s’appuie sur plus de 500 métiers dans les domaines suivants : - Exploration et Production de pétrole et de gaz naturel - Raffinage et Chimie - Energies nouvelles - Marketing et Services - Trading et Shipping Ces activités bénéficient toutes de l’assistance des directions fonctionnelles de la Holding : Finance, Juridique, Stratégie et Evaluation des risques, Systèmes d’informations/Télécoms, Ressources Humaines et Communication. Stratégie : L’éthique, la sécurité, la responsabilité sociétale et environnementale forment un socle commun des quatre axes stratégiques du Groupe : - Assurer une croissance rentable et durable dans ses activités d’exploration – production. - Développer des plateformes de raffinage et de pétrochimie compétitives de premier niveau. - Répondre aux besoins de ses clients en leur apportant des solutions innovantes notamment en termes d’efficacité énergétique. - Miser sur le solaire et la biomasse pour préparer l’avenir énergétique. Qui sommes-nous ? Saft est le spécialiste des batteries de haute technologie pour l’industrie, de la conception et du développement à la production, de la personnalisation à la fourniture de services. Depuis près de 100 ans, Saft fournit à ses clients des batteries avec une durée de vie toujours plus longue, pour l’alimentation de secours et la propulsion de leurs applications critiques. Notre technologie innovante, sure et fiable assure une haute performance dans l’espace, en mer, dans les airs et sur terre. Saft fournit l’énergie de l’industrie et des villes intelligentes, tout en assurant des fonctions de secours dans des environnements extrêmes, du cercle polaire jusqu’au désert du Sahara. Saft est une filiale à 100 % de TotalEnergies, une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Nous offrons une alternance au cœur des opérations IT, combinant missions concrètes, accompagnement par des experts et montée en compétences structurée, au sein d’une DSI internationale et multisites. Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, et plus précisément de l’équipe IT Infrastructure Service Delivery, l’alternant(e) participera au bon fonctionnement et à l’évolution des services IT dans un environnement international, multisites et orienté utilisateurs. L’équipe s’appuie sur les bonnes pratiques ITIL pour structurer la gestion des services IT (gestion des incidents, des demandes, des changements et amélioration continue) et intervient sur les domaines Systèmes, Réseaux, Modern Workplace et Services IT. Cette alternance s’inscrit dans une démarche de montée en compétences progressive, combinant activités de support, d’exploitation et de participation à des projets IT structurants. Missions principales Support et services IT (référentiel ITIL) Qualification, priorisation et traitement des incidents et demandes utilisateurs, dans le respect des processus ITIL (principalement niveaux 2 et 3), Analyse et résolution des incidents liés aux postes de travail, aux accès, aux outils collaboratifs et aux services réseaux, Contribution à la gestion des incidents récurrents et à l’amélioration de la qualité de service, Participation aux actions d’amélioration continue des processus de support. Infrastructure, Réseaux et Modern Workplace Découverte et contribution aux environnements techniques : Systèmes (serveurs Windows / Linux, virtualisation, sauvegardes), Réseaux (fondamentaux LAN / WAN, Wi‑Fi, principes de sécurité), Modern Workplace (postes de travail, Microsoft 365, outils collaboratifs). Participation aux activités d’exploitation, de gestion du changement liés à certains projets IT, Montée en compétences progressive au contact des équipes expertes. Documentation et capitalisation Mise à jour de la base de connaissances IT, Rédaction et maintenance de procédures opérationnelles, Formalisation des bonnes pratiques issues de l’exploitation et du support. Travail collaboratif Collaboration avec les équipes IT locales et internationales, Contribution à l’analyse des incidents récurrents, Proposition d’axes d’amélioration des outils, processus et pratiques IT. Formation académique En préparation d’un diplôme bac 4 à bac5, une première expérience (stage, alternance) dans le domaine est un plus. Compétences Bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral) en raison d’interactions régulières avec des équipes internationales Connaissances de base en informatique (serveurs, postes de travail, systèmes, réseaux), Intérêt marqué pour les environnements Infrastructure, Services IT et Modern Workplace, Connaissance des Active directory, Scripting PowerShell, environnement Windows Server Capacité à acquérir progressivement des compétences techniques variées. Qualités personnelles Sens du service et orientation utilisateur Synthèse, rigueur, organisation et méthode Curiosité, motivation, esprit d’initiative et goût pour l’apprentissage Bon relationnel, capacité à communiquer à l’écrit comme à l’oral Esprit d’équipe et attitude professionnelle.