DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon et Lille.
Multi-spécialiste, nous intervenons sur tous les secteurs d'activité, pour tous types de postes et auprès d'entreprises de toutes tailles, des PME / TPE locales aux grands groupes internationaux.
Notre client est un groupe familial et indépendant en pleine croissance dans l'Ouest qui accompagne les entreprises et collectivités dans leurs projets avec des prestations sur mesure dans les domaines du transport, de la logistique, de l'environnement et du recyclage.
Bénéficiant d'une expertise acquise depuis un siècle dans le domaine du transport et grâce à l'implantation de ses plateformes et bâtiments ainsi que la diversité de ses matériels, notre client propose une large gamme de prestations adaptées à chaque besoin de ses clients. Dans le cadre de sa croissance, notre client souhaite renforcer ses équipes en recrutant un responsable ADV H/F chargé de piloter l'organisation des services administration des ventes.
Directement rattaché au directeur de la filiale et en relation avec les différentes filiales du Groupe et les différents services vous structurez les offres et les services ADV pour répondre aux besoins des clients internes et externes
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Manager votre équipe d'ADV et de gestionnaire de contrats pour des clients grands comptes.
- Coordonner l'activité, organiser les process ADV
- Mettre en place, analyser, adapter et piloter les indicateurs de performance,
- Participer au développement des parts de marché de la filiale,
- Participer à la réponse aux appels d'offres et organiser les services ADV en conséquence,
- Analyser les besoins des clients et mettre en place des solutions adaptées
- Assurer la négociation et la rentabilité des contrats en cours et à venir,
- Réaliser le développement et le suivi des grands comptes,
- Assurer la relation client, la qualité de service et la satisfaction client
- Être garant du respect de la réglementation du travail et des procédures qualité
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