Customer Success Manager
Finance & Accounting Operation Consulting Paris, France PostulerMise en ligne il y a 2 jours Hybride CDI Competitive
Rejoignez un cabinet de conseil qui valorise vos ambitions en offrant flexibilité et possibilités d'évolution. Fao Consulting, implanté depuis plus de 10 ans en France et à l'international, accompagne ses consultants dans leur développement professionnel à travers des missions longues et un suivi régulier.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un consultant pour intégrer les équipes de nos clients en tant que Customer Success Manager (CSM).
Votre mission
* Coordonner l'entrée en relation d'un nouveau client ou le lancement d'un nouveau fonds (local et translocation).
* Établir une relation de confiance avec les clients en charge.
* Mettre en place et faire signer les Standards Level Agreements pour toutes les prestations vendues.
* Assurer un suivi rapproché de l'activité avec des échanges réguliers (bimensuels ou mensuels) avec le client.
* Organiser des comités Service Review pour la qualité de la prestation.
* Créer un Dashboard d'activité et de qualité, et définir des indicateurs clés de performance et de satisfaction client.
* Analyser, qualifier et documenter les incidents, ainsi que les principales demandes, besoins et réclamations du client.
* Garantir une réponse de qualité aux demandes d'information dans les délais convenus, en vérifiant la pertinence des réponses et la cohérence des documents.
* Participer aux réunions clients pour identifier et modéliser de nouveaux besoins, notamment lors du lancement de nouvelles prestations.
Votre profil
* De formation Bac +2/5, vous avez une première expérience similaire en tant que Customer Success Manager.
* Il est important que vous connaissiez les fonds non cotés, sans que la production pure soit nécessairement votre spécialité.
Histoire de FAO Consulting : tout a commencé avec la rencontre de deux esprits passionnés par la finance, Corinne et Yoni.
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