Missions principales
:
1 L'accueil physique/téléphonique et la délivrance de renseignements :
- vous accueillerez et analyserez les demandes des visiteurs.
- vous délivrerez des renseignements de premier niveau relatifs au logement.
- vous transmettrez des plaquettes ou livrets d'information.
- vous orienterez les cas échéant les visiteurs vers les services appropriés en fonction de leurs besoins.
- vous prendrez des rendez-vous.
- vous vérifierez les rendez-vous à l’arrivée du public en l’accompagnement si besoin sur la borne de vérification.
- vous répondrez téléphone et orienterez les usagers afin de traiter leur demande.
- vous prendrez des messages et assurerez le suivi si nécessaire.
2 Gestion des dossiers de demandes de logement social _ rendez-vous spécialisés :
- vous accueillerez les usagers dans le cadre d’une demande de logement social.
- vous analyserez les documents administratifs fournis par le demandeur en vous assurant de leur conformité et de leur validité.
- vous fournirez des informations claires et précises sur les procédures, les critères d’attribution et les aides disponibles.
- vous effectuerez le suivi nécessaire pour la bonne complétude de la demande.
- vous suivrez l’évolution des demandes et tiendrez à jour des tableaux de suivi.
- vous suivrez l’évolution de la réglementation pour une mise en application immédiate quand nécessaire.
3- Communication et collaboration avec l’équipe
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec la hiérarchie et les collègues pour assurer une bonne prise en charge des usagers et assurer un suivi efficace des demandes.
- Vous participerez aux réunions d’équipe pour échanger sur les pratiques et les procédures et les difficultés rencontrées.
- Vous assurerez en alternance avec les membres de l’équipe la prise de note et la rédaction du compte rendu de réunion d’équipe.
Profil recherché
Ce poste s'adresse à un agent de catégorie C de la filière administrative.
Compétences techniques :
1. Maitrise informatique (outlook, word, excell)
2. Capacité à utiliser des logiciels outils (Pelehas, SNE, e.sirius)
Profil recherché :
Connaissance des pratiques administratives et de la gestion de dossier
Capacité en travailler en collaboration avec les autres membres du service et à s’adapter aux besoins de l’équipe
Connaissance des politiques de logement social est un atout
Maitrise des outils informatiques
Autonomie et sens relationnel
Sens aigu du service public
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